Être support des équipes opérationnelles service client et les accompagner dans les démarches d’amélioration de la qualité de service aux clients;
Missions confiées:
- Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier;
- Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions.
- Piloter les actions de progrès du service
- Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet;
- Participer au déploiement des nouveaux systèmes d’information;
- Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation;
- Au besoin, venir en renfort opérationnel des équipes service client
Compétences souhaitées:
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base :Excel, Word, Power Point, PowerBI
- Anglais
- Gestion de projet
Formation visée:
Préparation Bac + 5 - spécialisation en supply chain serait un plus
