Réf:
111587
Lieu:
Issy-les-Moulineaux, FR
Type de contrat:
Alternance / Internship
1 an
Marque:
Petit Bateau
Equipe:
PB France
Alternance - Assistant(e) Chef de Projet Client et Transformation de Marque H/F - Petit Bateau !
Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans.
Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.
Dans un secteur en forte mutation, Petit Bateau a su préserver son outil industriel et logistique intégré.
C’est en transformant et modernisant nos outils dans un esprit d’excellence opérationnelle et d’innovation que nous maintenons notre savoir-faire industriel.
Dans le cadre de l'accélération de sa stratégie et de sa transformation, et pour renforcer son engagement autour du Client, Petit Bateau recrute un(e) alternant(e) Assistant(e) Chef de Projet Client et Transformation de Marque H/F, pour une durée de 12 mois à compter de septembre 2027.
Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et Transformation de Marque, vous interviendrez sur des projets structurants et à fort impact, au cœur de la stratégie de la marque.
Vous voguerez ainsi au fil des missions suivantes :
1/ Voix du Client :
Soutenir notre Responsable Voix du Client dans le déploiement de la stratégie VoC 360° et des différentes briques : NPS, Product Review, Google Review, Insight Community…
Faire évoluer en continu nos outils Voix du Client (intégrant une analyse sémantique par IA) pour répondre aux besoins des différents métiers (Retail, E-commerce, Service Client, Transport, Qualité, Collection…)
Suivre quotidiennement les KPIs VoC et identifier les points positifs évoqués par les clients ainsi que les irritants
Préparer des analyses approfondies à destination des équipes opérationnelles et stratégiques (managers, CODIR)
Préparer et participer aux comités opérationnels Voix du Client mensuels
Suivre, avec les métiers concernés, la mise en œuvre des améliorations répondant aux irritants clients identifiés
2/ Projets Clients et Business :
Accompagner les Chefs de Projet dans la réalisation d'études stratégiques (benchmarks, analyses chiffrées…) couvrant des domaines variés (Digital, Omnicanal, Retail, Collection & Produit, B2B...), avec pour objectifs de renforcer la désirabilité de la marque, accélérer la performance business et viser l'excellence de l'expérience client
Identifier des tendances marché et de nouvelles opportunités business (IA, Service…) via une veille continue et des analyses menées en lien avec les différents métiers
Profil recherché :
Formation
Étudiant(e) en Bac+5, école de commerce ou université, spécialisation stratégie et/ou marketing
Compétences et qualités indispensables
Sens de l'organisation et rigueur : vous gérez plusieurs projets en simultané en respectant délais et priorités
Bon esprit d'analyse et sens du détail
Proactivité et capacité à être force de proposition
Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral, et goût du travail en équipe
Curiosité et appétence pour des sujets variés
Anglais courant (oral et écrit)
Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint
Atouts appréciés
Première expérience en cabinet de conseil ou en agence digitale
Expérience en amélioration continue d'outils digitaux (Diduenjoy, Salesforce, Shopify, Klaviyo, Wizville…)
Autres informations
Contrat : alternance de 12 mois, à compter de septembre 2027
Rythme souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation, ou 4 jours en entreprise / 1 jour en formation
Lieu de travail : Issy-les-Moulineaux (92)
