Au cœur du Luberon, perché sur une colline cerclée d’oliviers, de cyprès et de champs de lavande, s’élève le Domaine des ANDEOLS, authentique maison de famille, calme, luxueuse, et accueillante.Un domaine extraordinaire composé de onze maisons et 8 suites natures, indépendantes, chaleureuses, sereines et contemporaines. Chacune d’elles est unique et allie originalité, charme et confort, écrin d’une incroyable collection d’œuvres d’art, précieuses et insolites, passionnément réunis.
FICHE DE POSTENIGHT AUDITOR / RÉCEPTIONNISTE / BAGAGISTE
- Hiérarchie directe : Chef de réception / Assistant de de direction / Directeur Général
- Interactions : Clients, équipes de jour, équipe de sécurité, service d’étage
MISSIONS PRINCIPALES
1. Missions principales – Réceptionniste
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie
- Prendre en charge les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des procédures
- Présenter l’établissement, les services et accompagner les clients en chambre si nécessaire
- Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) et assurer leur suivi
- Identifier les besoins clients et proposer des services additionnels (upselling)
- Répondre aux demandes clients tout au long du séjour avec réactivité
- Traiter les éventuelles réclamations et remonter les informations à la hiérarchie
- Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des comptes clients
- Garantir la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil
- Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, restaurant, maintenance)
- Participer à la préparation des arrivées (rooming list, demandes spécifiques, VIP)
- Veiller à la qualité des informations transmises lors des passations de consignes
- Appliquer les standards de qualité et procédures internes de l’établissement
2. Bagagiste et Service Client
- Assurer la manutention des bagages des clients à l’arrivée comme au départ.
- Guider les clients vers leurs chambres ou autres espaces de l’hôtel.
- Effectuer de petites tâches de conciergerie (réservations, informations touristiques, etc.).
- Gérer les demandes spécifiques pendant la nuit (room-service tardif, appels taxis, etc.).
PROFIL RECHERCHÉ Compétences Techniques
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Vega, Opera, Fols, etc.).
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
- Anglais courant indispensable ; une troisième langue serait un plus.
- Bonne compréhension des procédures comptables de base.
Compétences Comportementales
- Sens de l'accueil et excellent relationnel.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
- Capacité à gérer les urgences et les imprévus.
- Discrétion et professionnalisme.
Formation et Expérience
- Formation en hôtellerie (BTS, Bac Pro, école hôtelière) ou expérience significative dans un poste similaire.
- Expérience dans le service de nuit est un atout.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Type de contrat : CDD Saisonnier
- Horaires : shift matin, journée et soir selon planning, week-ends et jours fériés compris.
- Rémunération : Selon profil et expérience.
- Avantages : Repas fourni, possibilité de logement, pourboires, réduction collaborateurs, mutuelle d'entreprise.
OBJECTIFS DU POSTE
- Garantir une prestation de haute qualité tout en assurant la sécurité et le bien-être des clients durant leur séjour.
- Offrir un service personnalisé, fluide et irréprochable à chaque étape du séjour des clients.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 2 200,00€ par mois
Avantages :
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
