À propos du poste
ATTENTION : Cette liste n'est pas exhaustive
Le/la Réceptionniste assure des shifts de mi-journée ou du soir. Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ.
Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil
chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Son métier :
Le/la Réceptionniste accueille les clients à leur arrivée à l'hôtel et s'assure que leur voyage s'est bien passé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel en accompagnant les clients en chambre. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
Le/la Réceptionniste est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.
Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à
l'encaissement et au check out.
Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :
- Accueillir les clients et les accompagner en chambre
- Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
- Contrôler la facturation
- Gérer le standard téléphonique.
- Traiter les emails
- Effectuer un suivi CARDEX
- Mise en place du buffet petit-déjeuner, service et débarassage du petit-déjeuner
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les orienter selon leurs besoins
- Gérer les appels entrants en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes avec professionnalisme
- Fournir des informations sur les services, les installations et les activités disponibles
- Assurer le bon fonctionnement de la réception, y compris la gestion des réservations et des check-ins/check-outs
- Traiter les demandes des clients avec efficacité et courtoisie, en veillant à leur satisfaction
- Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide
- Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace de réception
- La réceptionniste sera également chargée de la bonne gestion du service petit-déjeuner
Profil recherché
Vous êtes le(la) candidat(e) idéal(e) si :
- Vous parlez plusieurs langues, ce qui vous permet de communiquer aisément avec une clientèle diversifiée
- Vous avez une expérience préalable dans le service client ou à un poste similaire en hôtellerie
- Vous êtes à l'aise avec les systèmes téléphoniques multi-lignes et avez une bonne étiquette téléphonique
- Vous faites preuve d'un excellent sens de l'accueil et d'une grande capacité d'écoute
- Vous êtes organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs tâches simultanément
Si vous souhaitez faire partie d'une équipe passionnée par l'hospitalité et que vous aimez interagir avec les clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir un service exceptionnel !
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 12,31€ à 14,00€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
