À propos du poste
Nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle à distance pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) du service client, vous serez responsable de fournir une assistance de qualité à nos clients multilingues, en assurant leur satisfaction et en répondant efficacement à leurs besoins. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement dynamique et international, où vos compétences linguistiques et votre sens du service seront valorisés. Si vous maîtrisez plusieurs langues, dont l’anglais et l’espagnol, et que vous avez un excellent relationnel téléphonique, cette position est faite pour vous.
Responsabilités
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat en utilisant une étiquette téléphonique professionnelle.
- Fournir des informations précises sur nos produits ou services en utilisant vos compétences en communication et en analyse.
- Gérer efficacement les données clients en effectuant des saisies précises dans nos systèmes d’entrée de données.
- Résoudre les problématiques des clients avec patience et professionnalisme, tout en maintenant une attitude positive.
- Identifier les opportunités d’amélioration du service client et faire remonter les feedbacks pertinents à l’équipe concernée.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une expérience client cohérente et satisfaisante.
- Participer à des formations régulières pour maintenir un haut niveau de connaissance sur nos offres et processus.
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service client, avec une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes. La maîtrise de plusieurs langues, notamment l’anglais, l’espagnol, ainsi qu’une bonne connaissance du français (bilingue), est indispensable. Vous possédez de solides compétences en communication orale et écrite, ainsi qu’une bonne maîtrise des techniques d’étiquette téléphonique. La maîtrise des outils informatiques pour la saisie de données est également requise. Vous êtes flexible, autonome et capable de gérer efficacement votre temps dans un environnement à distance. Une expérience préalable dans la relation client multilingue ou dans un poste similaire sera appréciée.
Nous attendons avec impatience les candidat(e)s sélectionné(e)s qui sauront faire preuve d’engagement, de professionnalisme et d’adaptabilité pour répondre aux attentes de notre clientèle internationale.
Rémunération : 3 795,21€ à 5 976,47€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
