Dans le cadre d’un renfort d’équipe afin d’accompagner la forte activité des prochains mois au sein de notre Service Relations Clients, nous recrutons un(e) CHARGÉ(E) DE RELATIONS CLIENTS F/H – CDD 6 MOIS à SIX-FOURS-LES-PLAGES (83)
Missions
Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos adhérents, bénéficiaires de contrats collectifs et professionnels de santé, votre rôle consistera à accueillir, comprendre et traiter leurs demandes à distance, par téléphone et par mail, en leur apportant une réponse fiable et adaptée.
Intégré(e) à notre Service Relations Clients, vous serez amené(e) à :
- Accueillir les adhérents, prospects et professionnels de santé par téléphone et par mail, en identifiant précisément leurs demandes ;
- Apporter une réponse adaptée en vous appuyant sur les procédures internes et, si nécessaire, sur les services supports ;
- Accompagner les adhérents dans leurs démarches et contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation ;
- Réaliser les actes de gestion de premier niveau : mise à jour des dossiers, changements d’adresse, informations relatives au Régime Obligatoire… ;
- Assurer la traçabilité et le suivi des échanges dans les outils dédiés.
Profil recherché
Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service ;
- Qualités d’écoute et capacité à identifier rapidement les besoins de l’interlocuteur ;
- Aisance téléphonique et capacité à gérer sereinement un volume important de sollicitations, y compris les situations plus délicates ;
- Rigueur, méthode et fiabilité dans le traitement et le suivi des demandes ;
- Capacité d’adaptation et aisance dans la prise en main des outils informatiques et des procédures.
Une première expérience réussie en mutuelle, assurance ou Sécurité sociale est recherchée. Une expérience en téléconseil dans le secteur de l’assurance santé ou de la mutualité sera particulièrement appréciée. Une formation de niveau Bac avec une première expérience significative dans le secteur ou une formation Bac +2 de type banque/assurance, relation client ou commerciale pourra correspondre au profil recherché.
es conditions
Tous nos nouveaux collaborateurs sont accompagnés et formés à nos pratiques, outils et produits dès leur embauche. Une période de formation à nos produits, garanties, procédures et outils est prévue dès la prise de poste.
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Contrat : CDD de 6 mois à temps complet
- Lieu : Six-Fours-les-Plages, parking et salle de pause déjeuner
- Organisation : activité sur plateau téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, avec un roulement d’équipe permettant d’assurer la continuité de service
- Avantages : mutuelle d’entreprise prise en charge à 100 % hors CSG/CRDS, tickets restaurant, prestations CSE…
- Rémunération : à partir de 27ke brut annuel selon profil
Rejoignez-nous !
Envoyez votre candidature CV + LM par mail : [email protected]
Localisation du poste : Six-Fours-Les-Plages
