Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger (CHIRB) situé en Seine-Saint-Denis
Situé en Seine-Saint-Denis, le GHT Grand Paris Nord-Est (GHT GPNE) est constitué de 3 établissements : l'hôpital Robert Ballanger à Aulnay-sous-bois, l'hôpital Le Raincy-Montfermeil à Montfermeil et l'hôpital André Grégoire à Montreuil.
Activités générales :
Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
- Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature et Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent…)
- Donner des informations sur l’offre de l’hôpital (services, missions, organisation)
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Activités spécifiques :
Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions- Bien connaitre les règles et procédures d’urgences (plan blanc, cellule de crise, …)
- Transmettre aux ADG des informations sur les dossiers d’actualité ou les évènements pouvant générer un grand flux d’appels.
- Appliquer les consignes et les procédures dans le respect de la réglementation
- Aux heures de fermeture du service régulation des transports sanitaire : relancer les demandes de transport bloquées via l’outil PTAH
7h30 posté
Horaire variable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
Différents cycles de travail sur base de roulement (selon planning):
Cycle 1 jour : 6h30 à 14h
Cycle 2 jour : 8h30 à 16h
Cycle 3 jour : 10h30 à 18h
Cycle 4 jour : 13h00 à 20h30
Cycle de nuit : 20h30 à 6h30
