L'Employé Administratif Encodage H/F intervient au cœur du flux de traitement des dossiers Service Après‑Vente. Il est garant de la qualité de l’enregistrement et du suivi des dossiers SAV, en lien étroit avec les équipes atelier, Customer Care et services supports, contribuant ainsi à la fluidité des opérations et à la satisfaction client. > Enregistrement et traitement des dossiers SAV - Effectuer l’analyse visuelle et technique des montres à réception - Assurer l’enregistrement des dossiers SAV dans le système d’information - Vérifier la complétude et la conformité des informations saisies - Garantir la traçabilité des dossiers dans les outils > Analyse et décisions administratives - Analyser les dossiers après diagnostic pour contribuer à la prise de décision commerciale - Appliquer les directives des Marques et de la Direction - Identifier les cas spécifiques ou sensibles et les remonter si nécessaire > Suivi et coordination des dossiers - Vérifier le bon déroulement des opérations SAV - S’assurer du respect des délais de traitement - Contribuer à un traitement rapide et fluide des dossiers - Interagir avec les différents services (atelier, administration, Customer Care) > Polyvalence et amélioration continue - Intervenir en support sur les autres activités administratives du service - Être force de proposition dans l’amélioration des processus - Participer à l’optimisation des outils et des méthodes de travail La liste n'est pas exhaustive.
Formation Bac à Bac +2 en secrétariat/administration, gestion, bureautique Première expérience en administration SAV, gestion de dossiers dans un environnement industriel et/ou logistique
Maitrise des outils informatiques Esprit d'équipe Rigueur Organisation Sens du service et du détail
