Publié depuis 3 semaines • Date limite de candidature 26/08/2024
- CDD
- Paris
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD96034
Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.
Intégrez la Direction des Prestations Familiale, qui comprend environ 500 collaborateurs, et assure le paiement des prestations et l'accueil des allocataires.
A l'issue d'un parcours d'intégration ponctuée par une formation de 3 semaines sur les prestations et nos outils, vous serez affecté(e) sur vos activités.
Votre mission principale portera sur le traitement des courriels de niveau 1 envoyés par les allocataires dans le respect de la charte rédactionnelle, des procédures et règles en vigueur dans l'entreprise. A partir des éléments de la fiche client, il vous appartiendra d'adresser une réponse complète, précise, concise et personnalisée aux allocataires.
Dans le cadre de cette activité, vous serez amenés à réaliser les actions complémentaires suivantes :
- Réorienter certains courriels aux services compétents
- Réaliser des appels téléphoniques auprès des allocataires et partenaires dans la perspective de recueillir des informations de premier niveau et de les mettre en cohérence avec la fiche client.
- D'effectuerez, après analyse et vérification des informations, des saisies de données dans notre base informatique afin de créer ou d'actualiser les dossiers.
- Faire remonter à votre hiérarchie les situations d'urgence
Selon le type d'information fourni par l'allocataire, vous procéderez aux recherches nécessaires des points législatifs à transmettre et à adapter au contexte. Pour une meilleure compréhension de l'allocataire il sera nécessaire de vulgariser les termes techniques.
15 postes sont à pourvoir pour le traitement des mails de premier niveau avec une formation préalable de 3 semaines
Vous aimez la relation client et vous êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ?
Vous êtes souriant(e), dynamique et persévérant(e) ?
Vous savez maintenir un rythme de travail en toute circonstance et vous aimez performer ?
Expérience professionnelle demandée en saisie de données, analyse ou gestion de dossiers
A l'aise avec les outils informatiques (manipulation de plusieurs logiciels en parallèle, capacité à traiter des mails, extraire un fichier, aisance sur teams et sur les fichiers excels)
Aisance relationnelle au téléphone et à l'écrit (savoir se présenter et conduire efficacement un entretien téléphonique)
Sens de l'accueil et du service
Ecoute active
Pédagogue
Savoir convaincre
Capacité d'adaptation et de réaction
Maitrise du français
Titulaire d'un Baccalauréat, d'un BEP comptabilité ou équivalent
Contrat à durée déterminée de 6 mois à compter du 07/10/2024
Recrutement: entretien + test
Durée hebdomadaire de travail : 39 h + RTT
Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap
Teletravail partiel possible
Lieu de travail: 75013 ou 75015
Rémunération : 1 808 € brut mensuel + primes
En rejoignant la Caf de Paris, vous avez accès à une mutuelle, à un restaurant d'entreprise, aux activités proposées par le CSE et à la participation de l'employeur à votre titre de transport.
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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