Responsable Réception H/F – Hôtel 4★
Paris Centre Le Drawing Hotel, hôtel 4 étoiles au cœur de Paris, membre de la Drawing Hotels Collection, recrute un(e) Responsable Réception Nous recherchons un profil opérationnel, fiable et orienté expérience client, capable de piloter un service petit-déjeuner hôtel haut de gamme et de manager une équipe.
Résumé du poste
Le Drawing Hotel à Paris recherche un(e) chef(fe) de réception pour assurer un accueil client de qualité dans un hôtel 4 étoiles. Le candidat devra superviser les équipes, garantir la satisfaction des clients, et collaborer avec les différents services de l’hôtel.
Qualifications
- Expérience en management dans un hôtel ou environnement similaire.
- Capacité à assurer un service client de qualité.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Responsabilités
- Superviser les check-in/check-out et la qualité du service.
- Former et accompagner les équipes.
- Résoudre les problèmes des clients.
- Connaissances
- Management et formation des équipes
- Accueil client chaleureux
- Supervision de la satisfaction client
- Collaboration interservices
- Écoute et empathie
Description du poste
Le Drawing Hotel 4*, 48 chambres, recherche Un(e) chef(fe) de réception.
Savoir être
- Manager, former et accompagner les équipes
- Assurer un accueil client chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 4 étoiles.
- Superviser l’ensemble du parcours client et garantir sa satisfaction.
- Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour assurer une expérience fluide.
- Faire preuve d'écoute et d'empathie
- Former et faire grandir vos équipes
- Savoir faire
- Superviser les check-in / check-out et la qualité du service client
- Gérer les plannings, la répartition des tâches et les horaires du personnel
- Contrôler la facturation, les encaissements et les rapports quotidiens
- Résoudre les problèmes clients
- Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires et des indicateurs de satisfaction
- Assurer la tenue des outils métiers et un reporting journalier/hebdo à votre directrice.
Rémunération et avantages
CDI - Agent de maîtrise - 39h/semaine
Salaire : 3 000€ brut/mois
Prise en charge de 100% de l'abonnement Navigo
Prise en charge de 100% de la mutuelle
Prime annuelle sur avenant.
Rémunération : 2 999,00€ à 3 001,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
