KparK GROUPE, acteur majeur de la transition énergétique et spécialiste de la rénovation de l'habitat depuis plus de 30 ans, recrute des Téléconseiller·ses SAV (H/F) pour son Centre de Relation Clients. Rejoignez une entreprise en pleine croissance où la satisfaction client et le développement des compétences sont au cœur des priorités.
Rattaché·e à un superviseur, vous êtes l'interlocuteur·rice qui prend en charge le SAV des clients de KparK. Vos missions principales :
Traiter les appels entrants Service Après-Vente
Apporter une solution technique à distance, y compris par appel visio.
Planifier l'intervention d'un technicien Service Après-Vente
Traiter les requêtes clients et apporter une solution au client
Ce qui rend le poste stimulant
Vous garantissez la satisfaction des clients : vous accompagnez chaque client jusqu'à la résolution de sa demande.
Un métier d'expertise : vous réalisez un diagnostic technique et trouvez la solution.
Pas de routine : un rythme dynamique, des dossiers qui ne se ressemblent pas, une équipe soudée sur place.
Profil
Une première expérience exigée en service après-vente ou relation client (6 mois minimum).
À l'aise au téléphone et rigoureux·se dans le suivi des dossiers.
Fibre technique et aisance informatique (vous travaillerez sur Salesforce, Odigo, Fieldservice — formation assurée).
Site peu desservi par les transports : un moyen de transport personnel est nécessaire.
Le cadre
CDI temps plein (35h), à Libercourt (62).
Rémunération : fixe 1 873 € brut/mois + variable (primes sur objectif).
Avantages : tickets restaurant, intéressement/participation, primes transport et vacances, PEE, mutuelle, prévoyance, CSE (chèques vacances). Formation interne, accompagnement personnalisé et des possibilités d'évolution selon les projets de l'entreprise et de votre ambition professionnelle. Parking gratuit.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. KparK GROUPE promeut un recrutement inclusif et non discriminatoire.
