Chargé d'assistance Bilingue Anglais H/F
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.
Notre mission ?
Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24.
En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle Automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés.
#MutuaideRecrute 1 Chargé d’assistance en CDI temps plein Bilingue Anglais pour une prise de poste le 7 et 14 septembre 2026.
Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :
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Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger).
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Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement,).
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Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe).
Informations complémentaires :
Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile ; être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.
Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique !
La maîtrise de l’anglais est obligatoire, cette langue pouvant être utilisée ponctuellement.
✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
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D’une prévoyance santé et d’une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.
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D’un accord de télétravail.
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D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques culture ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).
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Des chèques CESU (à partir de 3 mois d'ancienneté).
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De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.
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D’un accord de participation/intéressement.
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De locaux situés place Viarme (accessible tram 3).
Le collectif au cœur de nos valeurs
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.
Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire, et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours.
Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !
Assistance et réseau
CDI
Partiel
Non cadre
Non
Bac ou équivalent
Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.
2026-65766
