Depuis 2020, notre PME lyonnaise HOORTRADE commercialise des produits dédiés à l’équipement et l’aménagement de l’extérieur de la maison sur le web au travers de nos deux marques : Casanoov (portails, portillons et clôtures en kit) et Cazeboo (Pergolas, tonnelles et carports en kit). Nous avons également élargi notre expertise avec le lancement Sicaan, une marque dédiée à l'ameublement intérieur de la maison.
Notre marché s'étend à l'Europe entière avec une présence en ligne dans une vingtaine de pays européens.
Vous êtes tenté(e) par l’aventure et vous aimez le challenge ? Vous partagez nos valeurs : Respect, Collaboration et Bienveillance ?
Afin accompagner notre croissance européenne, nous recherchons un(e) Référent SAV litiges & avis H/F/NB afin de compléter l’équipe actuelle. Vous serez directement rattaché(e) à notre Responsable Service après-vente.
Dans un contexte où l'e-réputation est un levier stratégique majeur, nous créons ce poste clé pour professionnaliser notre gestion des avis clients et transformer chaque insatisfaction en opportunité de fidélisation.
Vous jouerez un rôle central dans :
Avis clients positifs :
- Suivre, gérer et optimiser les campagnes d’avissur toutes les plateformes : Trustpilot, Avis Vérifiés, Google, Marketplaces etc.
- Effectuer des entretiens téléphoniques avec les clients ayant émis des avis défavorablesafin de transformer leur expérience et garantir leur satisfaction.
- Assurer une image de marque dans l’ensemble des actions quotidiennes
Litige client :
- Prendre en charge en autonomie les litiges afin d’apporter une réponse satisfaisante aux clients, en restant en adéquation avec les valeurs de l’entreprise
- Solliciter les ressources internes ou externes pour apporter une réponse précise aux clients et résoudre les contentieux rencontrés. Pour cela, vous pourrez vous appuyer sur nos services juridique et technique.
Satisfaction client :
- Écouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes des clients afin de leur proposer la solution la plus adaptée.
Qui nous cherchons :
Nous recherchons une personne qui allie rigueur, diplomatie et sens du collectif.
- Proactif(ve), orienté(e) solutions et doté(e) d'un sang-froid à toute épreuve face aux clients mécontents.
- Excellente aisance orale, diplomate et fin(e) négociateur(rice).
- Esprit d'équipe : profil hybride, capable d'être un excellent Team Player tout en sachant travailler en autonomie sur ses propres dossiers complexes.
- Orthographe irréprochable et aisance avec les outils digitaux (CRM, plateformes avis, marketplaces).
- Une personnalité ! La personne qui nous rejoindra aura de la curiosité intellectuelle et le goût du conseil. Nous sommes sensibles aux qualités humaines dans la relation client.
En plus de rejoindre une entreprise en pleine croissance, nous vous offrons les avantages suivants :
- Des possibilités d'avancement professionnel pour développer votre carrière au sein de notre entreprise
- Des projets innovants et stimulants, où vous pourrez mettre en pratique votre expertise et proposer de nouvelles idées.
- Des équipes dynamiques et passionnées, avec lesquelles vous pourrez collaborer et échanger pour atteindre ensemble nos objectifs communs.
- Une solution de restauration d'entreprise subventionnée avec des repas de saison et 100% fait maison à Lyon.
- Des séances de sport hebdomadaires avec notre super coach.
- Des fruits frais à volonté livrés chaque semaine, pour faire le plein de vitamines et maintenir une alimentation saine.
- Thé ou café ? Chez Hoortrade, vous avez le choix et pouvez profiter de votre boisson préférée tout au long de la journée.
Si vous êtes motivé(e) par l'excellence en matière de service client et que vous adorez transformer des pépins en pépite, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné de quelques lignes sur vous.
A bientôt chez Hoortrade !
Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- Est-ce que vous êtes à l'aise au téléphone ?
- Pourquoi la gestion des avis est-elle importante pour une entreprise comme la nôtre ?
- Comment vous y prendrez-vous pour récolter des avis clients ?
Lieu du poste : En présentiel
