Boutique hotel , surplombant le port de Beaulieu sur mer , recherche un(e) Responsable Réception bienveillant(e), orienté(e) équipe et attentif(ve) aux détails, pour accompagner le/la Directeur(rice) Général(e) dans le management des équipes et garantir une expérience client exceptionnelle.
En tant que Responsable Réception, vous serez chargé(e) des relations clients, en collaborant étroitement avec votre équipe pour assurer un accueil fluide et chaleureux, de l’arrivée au départ. Vous veillerez également à une communication efficace entre tous les services pour garantir une opération harmonieuse.
Le/la candidat(e) idéal(e) possède d’excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes, avec comme objectif principal de créer un parcours client positif et mémorable.
Vous serez également l’interlocuteur principal de l’équipe administrative pour le suivi des comptes, remboursements et autres sujets liés à la gestion.
Enfin, vous devrez avoir, ou être prêt(e) à développer, une bonne connaissance de la région afin d’agir en tant que Premier Ambassadeur/Ambassadrice et promoteur(trice) enthousiaste de la destination.
Missions principales
● Offrir un service client personnalisé et irréprochable à chaque client.
● Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles du service réception , en assurant leur application, leur révision régulière et leur amélioration.
● Gérer les réservations, arrivées et départs dans le respect des standards de qualité.
● Maintenir des dossiers précis et à jour (informations clients, transactions, etc.).
● Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité pour garantir la satisfaction des clients.
● Analyser les rapports quotidiens du Night Audit afin d’identifier les axes d’amélioration.
● Veiller à la propreté et à l’organisation de l’espace d’accueil.
● Analyser les retours clients (enquêtes, commentaires, etc.) et mettre en œuvre des actions correctives.
● Interagir régulièrement avec les clients pour recueillir leurs impressions sur la qualité du service et de l'expérience.
● Observer les pratiques de service de l’équipe, fournir un feedback et mettre en place des formations si nécessaire.
● Signaler avec précision toute demande d’intervention technique ou de maintenance.
Profil recherché
● Diplôme en gestion hôtelière, administration .
● Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
● Expérience en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec une solide expérience en management d’équipe.
● Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
● Aptitude au coaching et à la formation.
● Leadership affirmé et forte capacité à résoudre les problèmes.
● Gestion efficace du temps, des priorités et des situations multitâches.
● Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels PMS…).
● Langue requise : anglais et 2eme langue indispensable
Ce que nous offrons
● Contrat : CDI
● Rémunération : : De 2400 a 2600 euros NET négociable selon expérience
● Expérience requise : minimum 3 ans (préférée)
Date de début souhaitée : 01/10/2026
Poste non logé
Rémunération : 3 050,00€ à 3 330,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
