Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous !
L’agent administratif coordonne les divers flux (équipements, opérations avec les partenaires, stocks…) et suit des procédures administratives afin de faciliter et d’optimiser les activités de l’entité.
Responsabilités principales :
1. Gestion administrative :
- Traiter et résoudre les dossiers administratifs sur les outils appropriés.
- Demander des avoirs en cas d’anomalies auprès des transporteurs.
- Mettre à jour et tenir les documents de formation interne sur les procédures et les activités.
- Réceptionner et archiver les contrats.
- Rédiger des procédures de gestion de l’activité.
- Accompagner le service facturation en préparant et en automatisant diverses procédures à l’aide de
formulaires.
- Suivre les demandes de mise à jour des comptes clients (en lien avec Master Data).
2. Coordination interne et externe :
- Aviser la force de vente et les prestataires de toute anomalie sur les contrats, notamment pour les
équipements détenus par les clients.
- Travailler avec les équipes techniques sur la création des types d’intervention et la planification des
dates dans les systèmes.
- Coordonner le traitement des commandes avec les équipes logistiques et techniques pour
organiser les livraisons.
- Répondre aux demandes des clients internes, externes, prestataires et fournisseurs.
- Entretenir des relations de partenariat avec les fournisseurs, les clients et les prestataires externes.
3. Support et relation client :
- Support de l’outil Salesforce ou Service Max pour les utilisateurs.
- Tester les mises à jour des outils
- Accompagner les initiatives et nouvelles prestations chez nos clients pour garantir leur succès et
satisfaction.
- Répondre aux demandes des clients internes et externes.
4. Sécurité :
- Respecter le port des protections individuelles, les gestes et postures
- Respecter les procédures et des règles de sécurité
- Respecter les consignes de sécurité et de protection de l'environnement dans la manipulation des
matériels et des produits
Activités spécifiques
5. Reporting et suivi logistique :
- Suivre la conformité des comptes clients.
- Effectuer les demandes d’échange standard de vitrines réfrigérées suite à des problèmes
techniques.
- Suivre les litiges et anomalies (réclamations clients, demandes de mise à jour des comptes clients).
- Envoyer les statistiques aux Senior Manager Technique Terrain
- Proposer des outils pour améliorer les performances des call centers internes et externes.
- Réaliser des reportings / scorecard Call Center pour le pilotage de l’activité.
6. Maintenance préventive :
- Enregistrer dans le système pour générer une planification automatique des maintenances.
- Commander les pièces nécessaires aux interventions de maintenance.
- Contrôler, corriger et mettre à jour les codes articles pour les maintenances préventives saisies par les techniciens.
- Transmettre à la finance les éléments de la clôture mensuelle commerciale pour la maintenance préventive
7. Gestion des fluides frigorigènes :
- Suivre la consommation des fluides frigorigènes et gérer les stocks
- Déclarer les quantités de fluides utilisés, récupérés ou détruits.
- Tenir un inventaire précis des fluides frigorigènes.
- Gérer les déchets de fluides frigorigènes.
8. Gestion des équipements :
- Vérifier et traiter les flux d’équipements entre prestataires, corriger les anomalies de stock si nécessaire.
- Maintenir la cohérence des statuts des équipements entre SAP et les prestataires.
- Participer à la mise à jour du parc équipements.
Expériences requises :
Expérience de 2 ans minimum dans le secteur de la prestation technique
Qualifications souhaitées :
Formation comptabilité, gestion, logistique, technique de niveau Bac+2
Compétences techniques requises :
- Maitrise des outils bureautiques – Word et Excel avancé
- Maitrise de SAP et SALES FORCE
Compétences comportementales requises :
- Résolution de problèmes et pensée critique
Langues : Anglais
Informations complémentaires
Statut:
Fourchette de remunération
Nous prônons la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à tous. Merci de joindre votre CV à votre candidature.
