Description de l'offre:
FINALITÉS DU POSTE
- Référent des familles et des aidants
- Répondre aux demandes des prospects d'une zone définie
- Fidéliser un portefeuille client
- Constituer et développer un réseau de prescripteurs
- Fournir un service de qualité pour améliorer la satisfaction des clients, de leurs familles et des auxiliaires de vie.
MISSIONS PRINCIPALES
Missions principales et activités :
Assurer la bonne gestion des prospects et clients de la zone
- Traiter les demandes des prospects et clients dans les temps et conformément aux procédures et standards de qualité Petits-fils : accueil téléphonique, envoi de la documentation client, relances commerciales, etc.
- Évaluer les besoins au domicile des personnes âgées (visites d'évaluation).
- Organiser les rendez-vous de présentation (intervenant/client).
Gestion administrative et coordination (missions réalisées par le Responsable de secteur si absence d'un assistant de coordination)
- Sélectionner les intervenants correspondant aux besoins, dans la mesure du possible en lien avec le chargé de recrutement.
- Gérer les plannings d'intervention nécessaires au bon fonctionnement des prestations (gestion des absences, congés, hospitalisation, modulation des heures, etc.).
- Récupération et classement des documents administratifs ou contractuels.
- Gestion des fins de contrat de travail des intervenants.
Gestion de la relation client
- Contrôler la satisfaction des clients, des aidants et des intervenants selon les fréquences définies.
- Détecter et répondre aux insatisfactions des clients, aidants ou intervenants et transmettre les réclamations ou conflits à la hiérarchie.
Développer la visibilité locale de l'agence
- Constituer et développer un réseau de prescripteurs (prospection, suivi régulier des professionnels de santé, etc.).
- Participer aux actions locales de l'agence selon le plan de communication national Petits-fils (distribution de flyers, clubs seniors, etc.).
Activités spécifiques :
Le/la Responsable de secteur peut être également appelé(e) à effectuer des missions ponctuelles dans l'agence et à toute directive émanant de son supérieur direct ou d'un membre de la direction. La liste des missions ci-dessus n'est pas exhaustive et peut être évolutive notamment en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution de l'agence et de ses équipes.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
Rémunération :
- Salaire : 2 200 € brut par mois.
Avantages :
- Prise en charge des frais de déplacement
Évolution :
- Le poste est évolutif et offre de réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise, en fonction des compétences, de l'implication et des résultats obtenus
Profil recherché :
Connaissances attendues (savoir-faire)
- Polyvalence dans les tâches
- Contact client
Qualités requises (savoir-être)
- Esprit d'équipe
- Présentation et comportement irréprochables en cohérence avec l'image de Petits-fils
- Goût du challenge
- Autonomie, initiative, capacité à rendre compte à sa hiérarchie
- Rigueur dans la gestion et le respect des normes et procédures
- Gestion des priorités et organisation
Outils spécifiques à maîtriser
Origines internes possibles
Origines externes possibles
- Responsable de Secteur chez un acteur du service à la personne
- Responsable hébergement en EHPAD
- Chargé de développement
Évolutions possibles (en interne)
- Responsable de développement
Paliers d'apprentissage
Pour le poste de Responsable de développement : expérience réussie d'au moins 1 an en tant que Responsable de secteur + formation au management d'équipe et formation à la facturation.
Formation initiale :
- Module Techniques Commerciales (2 jours)
- Module Coordination (5 jours)
Mise à jour RS (2 jours) :
À partir d'1 an d'ancienneté, à raison d'1 fois tous les 2 ans au minimum.
- Si le/la Responsable de secteur a déjà suivi certains modules de la formation initiale en tant que Chargé de Coordination, il/elle n'aura pas à les refaire.
