Lieu:
PARIS, FR, 75012
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Type de contrat: CDI
Famille Professionelle: Expérience client et communication
Nous sommes…
... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.
Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.
Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.
Nous recherchons…
…un(e) Chef(fe) de projet expérience voyageurs – appels d’offres F/H. Rattaché(e) au responsable marketing et expérience voyageurs, vous traitez dans le cadre des appels d’offres des sujets liés à l’expérience voyageurs (de la construction de l’offre jusqu’à la négociation avec Île-de-France Mobilités). Chaque appel d’offres représente un enjeu financier majeur (de plusieurs millions d’euros de chiffre d'affaires annuel) et une procédure de plusieurs mois.
Vous serez le/la référent(e) des sujets liés à l'expérience voyageurs pour la production de réponses aux appels d'offres de transport public (principalement bus et tramway) :
Information des voyageurs,
Services aux voyageurs,
Relation client,
Conquête et fidélisation,
Contrôle et lutte contre la fraude,
Sûreté.
Vous avez :
Une formation de niveau Bac +5 en transport, marketing, expérience client ou politiques territoriales (université, école d’ingénieur ou école de commerce)
Une expérience de 5 ans minimum dans le secteur des transports publics.
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
Vous justifiez d’une excellente connaissance du secteur des transports publics.
Vous maîtrisez les procédures d’appels d’offres publics complexes.
Vous connaissez les attentes et les spécificités de l’écosystème francilien, notamment Île-de-France Mobilités.
Vous faites preuve d’autonomie dans la conduite de vos missions.
Votre capacité d’analyse, votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent de prioriser efficacement dans des contextes exigeants.
Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et êtes à l’aise à l’oral, notamment dans le cadre de présentations ou de soutenances.
Vous faites preuve de curiosité et appréciez le travail en équipe.
Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :
en phase amont…
Vous étudiez l’offre de transport et les services existants sous l’angle de l’expérience voyageurs,
Vous pilotez des études de perception et de connaissance des voyageurs, en lien avec des prestataires spécialisés si nécessaire,
Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France afin d’en comprendre les enjeux spécifiques.
en phase d’élaboration de l’offre…
Vous définissez la stratégie de réponse adaptée au territoire pour l’ensemble du parcours client, en lien avec les exigences du cahier des charges,
Vous élaborez des propositions innovantes et différenciantes, cohérentes avec la stratégie globale et répondant aux attentes de l’Autorité Organisatrice,
Vous élaborez le budget et participez au dimensionnement des équipes associées à vos propositions,
Vous rédigez les mémoires et participez aux différentes instances de pilotage, ainsi qu’aux phases de négociation avec Île-de-France Mobilités.
Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :
Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
Un métier qui a du sens et de l’utilité.
Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !
