Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT, un grand groupe recherche un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue pour accompagner l'amélioration de l'expérience utilisateur, de la qualité de service et de la performance des processus IT.
Cette mission combine des responsabilités de Product Owner, de Data Analyst et de pilote de l'amélioration continue, avec une forte dimension transverse impliquant les équipes métiers, IT et support.
MissionsProduct Owner ? Qualité & Amélioration ContinueDéfinir et porter la vision produit en lien avec les enjeux métiers et IT.
Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue.
Identifier et prioriser les irritants utilisateurs ainsi que les axes d'amélioration.
Animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives).
Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie...).
Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs et des capacités de l'équipe.
Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité.
Pilotage de la qualitéDéfinir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur.
Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management.
Identifier les causes racines et les axes d'amélioration à partir des données disponibles.
Présenter les analyses, recommandations et plans d'actions lors des instances de pilotage.
Data AnalyseExploiter les données issues des outils de reporting afin de :
analyser les incidents et demandes par typologie ;
segmenter les populations d'utilisateurs ;
identifier les tendances et signaux faibles.
Concevoir des tableaux de bord et restitutions orientés aide à la décision.
Mettre en ?uvre les bonnes pratiques de Data Visualisation pour faciliter la compréhension des indicateurs.
Prévoir des déplacements ponctuels à Niort et à Paris.
Profil candidat:
Minimum 3 ans d'expérience sur un poste de Product Owner, Consultant en amélioration continue ou fonction équivalente.
Bonne maîtrise des méthodes Agile et Lean.
Solides compétences en analyse de données et reporting.
Maîtrise des outils de Data Visualisation.
Excellent niveau sur Microsoft Excel.
Capacité à animer des ateliers, coordonner des parties prenantes et fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Esprit analytique, sens de la communication et orientation résultats.
Compétences appréciéesConnaissance des bonnes pratiques ITIL, notamment sur les processus de support et de gestion des connaissances.
Expérience dans un environnement de services IT.
