Vous êtes intéressé(e) par le e-commerce et accordez une importance particulière à la qualité de la relation client ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en développement, au sein de laquelle vous pourrez contribuer directement à la satisfaction des clients ?
Rejoignez le Groupe Lulilo, acteur majeur du secteur de la puériculture et gestionnaire de deux sites e-commerce reconnus sur leur marché.
Nous recherchons une personne rigoureuse, impliquée et dotée d’un réel sens du service. Vous occuperez un rôle essentiel dans le suivi de nos clients et contribuerez activement à la qualité de l’image de nos enseignes.
Vos missions
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment chargé(e) de :
- Répondre aux demandes d’information des clients avec professionnalisme, clarté et bienveillance.
- Assurer le suivi des demandes et accompagner les clients jusqu’à leur résolution.
- Collaborer avec les différents services internes ainsi qu’avec nos partenaires afin d’apporter des solutions rapides et adaptées.
- Gérer et suivre les litiges liés à la préparation et à la livraison des commandes.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
- Participer ponctuellement à différentes missions transverses en fonction des besoins du service.
Votre profil
Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et maîtrisez parfaitement l’orthographe.
Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service, vous savez faire preuve d’écoute, de diplomatie et de réactivité. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes en mesure de gérer plusieurs demandes simultanément et de définir les priorités.
Votre esprit d’équipe, votre polyvalence et votre capacité d’adaptation vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de notre organisation.
Une première expérience dans le domaine de la relation client ou du e-commerce serait appréciée.
Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et participer au développement d’un groupe ambitieux ?
Rejoignez le Groupe Lulilo et prenez part à notre développement.
Rémunération : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
