Chez Antilles Exception, les propriétaires nous confient leur villa en toute confiance, pour que nous puissions proposer aux voyageurs des séjours inoubliables. Rejoignez-nous au cœur de nos îles, entre plages, nature généreuse et culture locale, où notre équipe gère environ 500 villas.
Nous recherchons un(e) stagiaire sur le poste d'Agent(e) de voyage. Vous pourrez découvrir comment nous accompagnons nos propriétaires tout au long de la saison en adaptant la tarification en fonction des spécificités des territoires, des évenements et des biens qui nous sont confiés.
Chez Antilles Exception, nous travaillons avec sérieux mais toujours dans la bonne humeur : votre sourire en toute épreuve et vos conseils avisés feront la différence !
Les missions qui vous seront confiées se répartissent ainsi :
Suivi des dossiers clients :
En amont de leur arrivée
Réaliser le montage du dossier de chaque réservation vendue par les conseillers en séjours, après échange avec eux sur chaque situation. (Rassembler l’ensemble des informations des voyageurs, Assurer la réservation du bien concerné, Envoyer des bons d’échange, etc).
Répondre à l’ensemble des questions des voyageurs lors de la réalisation du dossier et s’assurer d’anticiper les demandes et situations qu’ils pourraient rencontrer afin de proposer une bonne qualié de service. (ex: conseille pour la réservation de véhicule, etc…) . Ces échanges peuvent se faire par mail ou téléphone.
Savoir traiter les problèmes liés à la réservation (ex: double réservation du même bien sur une même période, etc…)
En aval de leur séjour
Gérer les litiges des voyageurs suite à leur expérience
Participer au déploiement de nos offres voitures auprès des voyageurs
Traiter les réclamations des propriétaires
Participer au développement de la relation client-voyageur.
Développement de l’entreprise :
Dans les bureaux
Participer à la mise en place de notre nouveau système ZOTLINK
Améliorer la réputation de l’entreprise; en offrant un service de qualité en accord avec les demandes faites et en travaillant la relation client-voyageur.
Consolider les liens avec les acteurs externes de l’entreprise (prestataires, client-voyageurs, client-propriétaires).
S’assurer que les impératifs administratifs ont bien été respectés.<
Améliorer le taux de transformation de l’entreprise
Sur le terrain
Ce que nous recherchons :
Être adaptable car vous serez à la jonction de différents interlocuteurs et de leurs demandes
Savoir communiquer par écrit ou par oral, vous serez une vitrine de l’entreprise envers les différents interlocuteurs que vous pourrez rencontrer.
Être rigoureux(se) pour chaque échange afin d’offrir la meilleure qualité de service et prévenir des risques pouvant impacter l’entreprise.
Savoir travailler en cohésion avec différents services, les conseillers en séjours de l’ensemble des territoires.
Avoir envie d’entreprendre au sein de l’entreprise et faire profiter de son regard neuf pour proposer des améliorations.
Rejoindre hoomy ça signifie :
- Aimer le contact humain,
- S'épanouir avec le travail en équipe,
- S'identifier dans le secteur du tourisme avec sa saisonnalité,
- Valoriser la mise en valeur de votre territoire local.
Rejoignez une aventure locale où votre implication fera la différence !
Prêt à faire partie de l'équipe ? Postulez dès maintenant !
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