Description de l'entreprise
Xuxu énergie est une entreprise spécialisée dans les solutions de stockage d’énergie par batteries, au service de la transition énergétique. Nous accompagnons nos client·e·s chinois industriels, tertiaires et collectivités dans la mise en œuvre de systèmes de stockage fiables, performants et durables. Notre équipe pluridisciplinaire travaille à la fois sur la conception technique, l’installation et le suivi après-vente des systèmes. Rejoindre Xuxu énergie, c’est intégrer une structure à taille humaine, en croissance, où l’innovation et le service client sont au cœur des priorités.
Description du poste
En tant que Customer Service Battery Energy Storage Systèm, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e de nos client·e·s pour toutes les questions liées à l’utilisation et au suivi de leurs systèmes de stockage de batteries. À temps plein et basé·e sur site à Lyon, vous répondez aux demandes par téléphone, email ou portail client, en garantissant un traitement rapide et rigoureux des tickets. Vous analysez les incidents remontés, coordonnez les actions avec les équipes techniques, assurez le suivi des interventions et informez les client·e·s des solutions mises en œuvre. Vous participez à la mise à jour de la base de connaissances, contribuez à l’amélioration continue des processus de support et remontez les retours terrain aux équipes produit et ingénierie. Vous pouvez également prendre part à la formation des client·e·s et à la préparation de supports de documentation utilisateur.
contract CDI/auto-entrepreneur
Qualifications
- Compétences en relation client : maîtrise du Customer Service et du Customer Support, capacité à gérer des demandes variées avec empathie et professionnalisme.
- Communication : excellente Phone Etiquette, aisance à l’oral et à l’écrit en français, capacité à expliquer des sujets techniques de manière claire et pédagogique.
- Connaissances techniques : intérêt marqué pour les systèmes de stockage d’énergie (BESS), l’électricité ou les énergies renouvelables ; une première expérience dans un environnement industriel ou technique est un atout.
- Titulaire d'un Bac+2 ou d'un diplôme supérieur en Génie Électrique, Électronique de Puissance, Automatisme, Génie Énergétique, Énergies Renouvelables ou domaines connexes.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise du mandarin est un atout majeur.
- À l'aise avec Excel, PowerPoint et les outils de suivi de projet.
Ce que vous gagnerez
- Une expérience d'apprentissage structurée dans la livraison de projets dans le domaine des énergies renouvelables et du stockage d'énergie.
- Une expérience concrète de travail avec des équipes interfonctionnelles et internationales.
- Une base solide pour de futures carrières dans la livraison de projets, la mise en service, la gestion des services ou les infrastructures renouvelables.
Si vous êtes passionné par les énergies propres et que vous souhaitez évoluer dans l'un des secteurs à la croissance la plus rapide en Europe, nous serions ravis de vous rencontrer.
Postulez maintenant ou envoyer votre CV à [email protected]
Rémunération : 26 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages :
- 20 jours ou plus de congés payés
- Programme de formation initiale
- Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel
