Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (H/F) pour assurer un support de qualité auprès des utilisateurs, notamment auprès d'une population à fortes exigences.
Vous aimez le contact utilisateur, la résolution de problèmes techniques et souhaitez évoluer dans un environnement où la qualité de service est une priorité?
Cette opportunité est faite pour vous.
## Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous assurez un accompagnement quotidien des utilisateurs et contribuez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.
À ce titre, vous serez amené à :
- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de services de niveau 1 à 1+.
- Offrir un accompagnement premium auprès des utilisateurs à forte visibilité.
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
- Préparer, déployer et renouveler les équipements informatiques.
- Assurer le support des PC portables, stations d'accueil, écrans et accessoires.
- Installer et dépanner les imprimantes bureautiques.
- Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365.
- Gérer les comptes et habilitations utilisateurs.
- Assurer le suivi et la résolution des tickets dans GLPI.
- Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
- Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
## Environnement technique
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint)
- Active Directory
- Exchange / Outlook
- GLPI
- Outils de prise en main à distance
- Gestion de parc informatique
- Postes de travail et PC portables
- Stations d'accueil et périphériques
- Imprimantes bureautiques
Profil
## Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs de proximité.
Une expérience dans un environnement exigeant ou auprès d'utilisateurs VIP serait un véritable atout.
### Vos compétences
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
- Connaissance approfondie des postes utilisateurs et des équipements bureautiques.
- Maîtrise des outils Microsoft 365.
- Capacités de diagnostic matériel et logiciel.
- Expérience de gestion de parc informatique.
- Utilisation d'un outil ITSM, idéalement GLPI.
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation.
Nous recherchons avant tout une personne orientée service et satisfaction utilisateur :
✅ Excellent relationnel
✅ Sens du service et de la qualité
✅ Présentation professionnelle
✅ Écoute et pédagogie
✅ Réactivité et autonomie
✅ Organisation et rigueur
✅ Discrétion et confidentialité
✅ Esprit d'équipe
✅ Gestion des priorités et du stress
✅ Esprit orienté solutions
Le permis B est nécessaire car quelques déplacements sont à prévoir
- Transmettez nous votre candidature
- Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Démarrage de votre mission
Infos :
- Poste à pourvoir dès que possible, sur une mission d'intérim de 6 mois
- Rémunération selon expérience dans une fourchette comprise entre 27 et 28 K€
C’est vous ?
Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature
TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
