Evalandgo, c'est quoi ?
On est une entreprise française qui édite une plateforme SaaS de questionnaires et d'animation interactive en ligne depuis 15 ans. Leader français sur ce marché, on accompagne des organisations de tous les secteurs en BtoB : RH, formation, santé, collectivités, grandes entreprises, PME, avec un outil qui couvre une large variété d'usages (satisfaction, évaluation, enquêtes RH, sondages, quiz interactifs, vote, etc.).
Ce qui fait notre différence au quotidien, c'est le service client. Quelqu'un qui connaît le produit, qui comprend le contexte du client, et qui l'aide à en tirer le meilleur. C'est un choix, et c'est une partie essentielle de ce qu'on vend.
On est une équipe à taille humaine, et on intègre l'IA dans nos process, pas pour remplacer la relation humaine, mais pour travailler mieux.
Le poste :
On cherche quelqu'un pour rejoindre notre équipe relation client en CDI à Montpellier. Tu travailleras directement avec Sarah, Juliette et Aurélie, responsable du service client.
Concrètement, tu seras en première ligne avec nos utilisateurs : répondre à leurs questions, les aider à construire leurs questionnaires, résoudre les problèmes du quotidien. Tu travailleras principalement via notre outil de support (Zoho Desk) et en lien direct avec les équipes commerce, technique et marketing. Pour faciliter les échanges, tu n'hésites pas à décrocher le téléphone ou proposer une visio : nos clients adorent ça, et c'est souvent ce qui fait la différence.
Parce qu'on est une petite structure, tu auras un vrai rôle : on attend de toi que tu sois force de proposition. Si tu identifies un point de friction dans le produit, une façon d'améliorer un process, ou une demande qui revient souvent chez les clients, tu le dis, et ça compte. On construit avec les gens sur le terrain.
Ce qu'on attend de toi :
- Prendre en charge les demandes entrantes (mail, tchat, téléphone, visio) avec réactivité et professionnalisme
- Documenter les cas récurrents, mettre à jour la FAQ et contribuer à améliorer nos ressources d'aide
- Remonter les bugs et signalements à l'équipe technique
- Travailler avec l'IA au quotidien et participer activement à l'optimisation de nos process, c'est une vraie attente, pas un bonus
- Proposer des améliorations concrètes sur le produit ou les process à partir de ce que tu observes
Ce qu'on cherche :
Avant tout, quelqu'un avec les bonnes valeurs : bienveillance, sens du service, envie de bien faire et de l'énergie. C'est ce qui compte le plus chez nous, au-delà du parcours.
- Tu as déjà travaillé en support client ou dans un rôle d'accompagnement utilisateur, idéalement sur un SaaS ou un outil digital
- Tu t'exprimes clairement, à l'écrit comme à l'oral
- Tu es à l'aise avec les outils numériques et tu apprends vite sur de nouveaux logiciels
- Tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil
- Tu n'as pas peur d'utiliser l'IA dans ton travail, on s'y est mis sérieusement, et on continuera
- On a des clients à l'international : l'anglais ou l'espagnol est un plus, mais avec les bons outils et de la débrouillardise, on s'en sort très bien
Ce qu'on propose
- CDI, temps plein, poste basé à Montpellier (présentiel) - prise de poste dès que possible
- Salaire : à partir de 2 000 € brut/mois
- Prime trimestrielle sur objectif équipe
- Tickets restaurant (carte Swile)
- Mutuelle intéressante
- Une équipe soudée où tu as vraiment ton mot à dire
- Des locaux en open space partagé avec une autre entreprise, une vingtaine de personnes au quotidien, des déjeuners ensemble et une bonne ambiance
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
