Rejoignez l’aventure Krok’me !
Chez KROK'ME, nous sommes une pâtisserie artisanale spécialisée dans les cookies artisanaux. Chaque création est imaginée et fabriquée dans notre atelier avec une exigence constante de qualité.
Parce que chaque échange compte, nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Service Client (SAV) capable de garantir une expérience client irréprochable tout en accompagnant la direction dans la gestion quotidienne de l’entreprise.
Rattaché(e) directement à la direction, vous contribuerez activement au développement de l’entreprise.
Vos missions
⭐ Assurer un Service Après-Vente de qualité (mission principale)
La satisfaction client est une priorité absolue chez Krok’me. Vous serez le premier point de contact de nos clients et veillerez à leur apporter des réponses rapides, professionnelles et bienveillantes.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes clients par e-mail et via TikTok.
- Assurer le suivi des réclamations.
- Identifier les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Faire remonter les informations importantes afin d’améliorer en continu l’expérience client.
Gestion administrative
Vous participerez également à la bonne organisation administrative de l’entreprise :
- Assurer le suivi administratif (factures, devis, documents internes, classement…).
- Tenir à jour les tableaux de suivi des dépenses et de trésorerie.
- Passer les commandes fournisseurs et assurer le suivi des livraisons.
- Rédiger différents documents administratifs.
- Participer au suivi comptable.
Support à la direction
Vous contribuerez au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise :
- Coordonner les échanges entre la direction et les équipes opérationnelles.
- Participer à l’organisation des activités et au suivi des dossiers.
- Préparer et diffuser les communications internes.
Participation à la vie de l’entreprise
Dans notre PME, chacun(e) peut être amené(e) à donner un coup de main lorsque l’activité s’intensifie.
Vous pourrez ainsi participer ponctuellement :
- à l’emballage des commandes ;
- à la préparation des expéditions ;
- ou à d’autres missions opérationnelles lors des pics d’activité.
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre excellent relationnel.
Vous appréciez autant les missions administratives que le contact avec les clients.
Nous recherchons une personne :
- Organisée, autonome et polyvalente.
- Dotée d’un excellent sens du service client.
- À l’aise dans la communication écrite, avec une excellente orthographe.
- Capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Maîtrisant les outils bureautiques (Excel, Google Sheets…).
- Curieuse, impliquée et ayant envie de participer au développement d’une entreprise en pleine croissance.
Une première expérience en PME, en e-commerce, en restauration ou dans la relation client/SAV serait un véritable atout.
Pourquoi rejoindre Krok’me ?
- Une entreprise à taille humaine en pleine croissance.
- Un poste polyvalent avec de réelles responsabilités.
- Une proximité avec la direction et une participation concrète au développement de l’entreprise.
- Une équipe dynamique où l’entraide et la bonne humeur font partie du quotidien.
- L’opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients, véritable moteur de notre réussite.
Conditions :
- Type d’emploi : CDI
- Temps plein 39H/semaine
- En présentiel à VARENNES-SUR-SEINE
Rémunération : 2 150,00€ par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 77130 Varennes-sur-Seine: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
