I. Missions :
? Contrôle du bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité)
? Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes
? Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité?)
? Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle
? Piloter le plan d'amélioration continue
? Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectifs/enjeux, livrables, planning, risques?)
? Animer la relation avec notre partenaire (priorités, rituels?)
? Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages
Profil candidat:II. Compétences requises :
? Expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, SharePoint, AD, Power Platform, Viva?) et SCCM
? Expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte, avec un gros volume de postes de travail
? Expérience de gestion d'un parc de serveurs, de postes de travail, tablettes, smartphones? sous Windows, Android ou Apple
? Niveau d'anglais requis : Technique
III. Soft skills :
? Capacité et compréhension techniques
? Rigueur
? expression orale et écrite
? autonomie et maturité
? capacité à s'organiser dans le périmètre confié, à gérer ses priorités, à solliciter les acteurs de notre écosystème complexe, et à gérer la relation client.
