Véritable interface entre les métiers et les équipes d’infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.
Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d’information.
- Assurer la disponibilité et la performance des applications
- Piloter les activités d’infogérance
- Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
- Suivre les engagements de service (SLA, KPI)
- Identifier et gérer les risques
- Accompagner les utilisateurs dans le changement
- Contribuer aux évolutions du SI
- Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)
- Gestion des incidents et des alertes
- Production et suivi des reportings
- Animation des comités de pilotage
- Suivi de la performance et amélioration continue
- Participation aux projets d’évolution applicative
- Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile…)
Vous disposez des compétences suivantes :
✅ Techniques
- Expérience en production / exploitation applicative
- Maîtrise des outils collaboratifs
- Bonne compréhension des processus ITIL
- Certifications (Agile, Prince2, DevOps…) appréciées
- Anglais technique
✅ Fonctionnelles & humaines
- Très bonne communication (écrite et orale)
- Rigueur et sens de l’organisation
- Réactivité et esprit d’analyse
- Capacité à animer des réunions
- Orientation client et sens du service
- Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
- Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans en tant que Service delivery Manager.
- Vous êtes curieux et motivé.
Chez nous :
- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d’experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale
