Titre du poste : Chargé.e de CRM & Fidélisation
Rattaché à : Directeur E-commerce et Digital
Entreprise :
Créé en 1985, notre Groupe, structure à taille humaine de 120 personnes, est un des leaders de la création et la distribution en Grande et Moyenne Surface et omnicanal de Prêt-à-porter pour toute la famille. Nos créations, à l'identité marine forte, sont des modèles exclusifs imaginés et dessinés par nos équipes à proximité de Nantes. La durabilité et la conception responsable de nos produits est depuis toujours au cœur de nos collections par le choix des matières et des finitions.
Rejoindre Terre de Marins, c'est participer à l'écriture d'une nouvelle page de son histoire intégrant une trajectoire écoresponsable s'appuyant sur différents piliers : le développement de l'écoconception, le choix de fournisseurs engagés et le fait d'intégrer la RSE au-delà du produit : durant tout son cycle de vie.
Nous recherchons de nouveaux talents souhaitant s’inscrire dans cette nouvelle étape et désireux de développer leurs compétences dans un esprit d'équipe, de confiance et d'autonomie.
Retrouvez toute l'activité de Terre de Marins Groupe https://www.terredemarins.fr/
Mission principale : Le / La Chargé.e de CRM & Fidélisation a pour mission de développer et d'optimiser les stratégies de fidélisation des clients et d'acquisition de trafic, afin d'augmenter les ventes en ligne et dans les boutiques Terre de Marins, mais aussi de renforcer la présence de la marque sur les différents canaux digitaux.
Responsabilités et missions :
- Animation CRM Omnicanale (Emailing, SMS / RCS)
· Concevoir (rédactionnel et choix des visuels), programmer et déployer les campagnes promotionnelles et relationnelles (Newsletters, SMS/RCS).
· Segmenter la base de données clients pour délivrer des messages ciblés et personnalisés.
· Analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, de clic, de conversion) et mener des A/B tests pour optimiser en continu l'engagement.
2. Marketing Automation (Web & Magasins) :
· Développer et optimiser les scénarios automatisés sur l'ensemble du parcours client (bienvenue, relance panier abandonné, anniversaire, réactivation, fidélisation, …).
· Exploiter les outils CRM pour personnaliser l'expérience client en ligne et en boutique.
· Collaborer avec l'équipe SI pour assurer l'intégration et les bons flux de données entre les outils marketing et nos outils métiers.
3. Fidélisation & Satisfaction Client
· Piloter (animer et optimiser) le programme de fidélité et structurer des offres exclusives pour maximiser la rétention et la valeur vie client (LTV).
· Suivre la satisfaction client (NPS, avis), et proposer des actions en collaboration avec l’équipe digital dans une démarche de fidélisation globale des clients web et boutiques.
- Pilotage de l’agence Webmarketing (Social Ads) :
· Animer au quotidien la relation avec l'agence partenaire en charge des campagnes Social Ads (Facebook Ads & Instagram Ads) et suivre la mise en œuvre des campagnes.
· Briefer l'équipe créative pour la production des publicités digitales (visuels, vidéos, …).
· Suivre le ROI des campagnes Social Ads et challenger les performances de l'agence.
Profil recherché :
- Formation supérieure en marketing, commerce, ou domaine similaire.
- Au moins une première expérience confirmée en CRM / Fidélisation.
- Capacité à travailler en équipe et à piloter des prestataires externes.
Compétences requises :
- Maitrise des plateformes de gestion de campagnes CRM (emailings, marketing automation, SMS/RCS, …)
- Bonnes compétences analytiques et maîtrise de Google Analytics (GA4).
- Connaissance des enjeux du digital et des tendances du marché du PAP et du digital.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
Savoir-être :
- Orientation résultats, culture du chiffre et du ROI.
- Sens de la relation client, qualités rédactionnelles et sensibilité produit.
- Autonomie, organisation et esprit d'équipe.
Conditions de travail :
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : Cholet / La Séguinière
- Rémunération : Selon profil et expérience
Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
