Description :
Nous recherchons un(e) alternant(e) en tant qu'Account Manager, dédié(e) à l'accompagnement et au suivi des clients de Digi-Certif, avec une mission centrale : garantir la réussite et la satisfaction de chaque organisme de formation tout au long de son parcours de certification Qualiopi.
Ce poste va bien au-delà de la simple gestion administrative de comptes. Il s'agit d'un rôle clé dans la relation de confiance entre Digi-Certif et ses clients.
Vos missions :
Sous la supervision de l'équipe commerciale de Digi-Certif, vous serez en charge de:
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Assurer le suivi personnalisé d'un portefeuille de clients tout au long de leur accompagnement vers la certification Qualiopi
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Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients : répondre à leurs questions, lever leurs blocages et les guider dans l'avancement de leur dossier
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Veiller à la bonne progression des clients sur la plateforme (indicateurs validés, documents fournis, délais respectés)
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Identifier les signaux de satisfaction ou d'insatisfaction et remonter les points de vigilance aux équipes concernées
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Contribuer ponctuellement au développement commercial (prise de contact avec de nouveaux prospects, présentation des offres, relances)
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Être force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client et des outils de suivi
Profil recherché :
Formation Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Business Development, École de commerce, ou équivalent) ;
Expérience sur un poste similaire — idéalement dans la formation professionnelle, le conseil ou le SaaS B2B ;
Excellent relationnel, sens de l'écoute et goût du challenge commercial ;
Autonomie, rigueur et forte capacité d'organisation ;
Aisance avec les outils CRM et digitaux ;
