Dans le cadre du développement de nos Boutique Hôtels, nous recherchons deux réceptionnistes H/F disponibles immédiatement afin de renforcer nos équipes et de garantir une expérience client de grande qualité.
Vos missions
En tant que réceptionniste, vous êtes l’un des principaux interlocuteurs de nos clients et représentez directement l’image de nos établissements.
Vos missions principales seront notamment les suivantes :
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité ;
- Assurer les check-in et check-out ;
- Gérer les réservations, modifications et demandes particulières ;
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et sollicitations des clients ;
- Renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les activités à proximité ;
- Assurer les encaissements et la facturation ;
- Vérifier et mettre à jour les informations dans le logiciel hôtelier ;
- Assurer la bonne transmission des consignes entre les différentes équipes ;
- Gérer les demandes, remarques et éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie ;
- Veiller en permanence à la satisfaction et au confort des clients ;
- Participer au suivi général de la qualité de service ;
- Signaler rapidement toute anomalie technique, organisationnelle ou liée à la sécurité ;
- Maintenir la réception et les espaces d’accueil propres, organisés et accueillants.
Satisfaction client et e-réputation
La satisfaction de nos clients et l’e-réputation de nos Boutique Hôtels occupent une place essentielle dans notre fonctionnement.
Les réceptionnistes devront notamment :
- Être particulièrement attentifs à la qualité de l’accueil et du service ;
- Identifier rapidement les éventuelles insatisfactions ;
- Chercher des solutions avant le départ du client lorsque cela est possible ;
- Faire remonter à la direction les remarques et réclamations importantes ;
- Participer activement à l’amélioration de l’expérience client ;
- Contribuer au maintien d’excellentes notes et de commentaires positifs sur les plateformes de réservation et d’avis ;
- Encourager avec tact les clients satisfaits à partager leur expérience ;
- Veiller à préserver et développer l’image qualitative et chaleureuse de nos établissements.
Profil recherché
Nous recherchons des personnes :
- Sérieuses, ponctuelles et organisées ;
- Souriantes et accueillantes ;
- Ayant un excellent sens du service client ;
- Capables de travailler de manière autonome tout en s’intégrant à une équipe ;
- Réactives face aux imprévus ;
- Diplomates et capables de gérer une réclamation avec calme ;
- À l’aise avec les outils informatiques ;
- Avec une bonne présentation et une excellente expression orale ;
- Sensibles à l’image et à la réputation de l’établissement.
Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
La maîtrise de l’anglais est souhaitée. La connaissance d’autres langues constitue un atout.
Conditions proposées
- Postes à pourvoir : 2 réceptionnistes H/F ;
- Contrat : CDI ;
- Temps de travail : Temps plein ;
- Prise de poste : Immédiate ;
- Établissements : Nos Boutique Hôtels ;
- Horaires : Selon planning et organisation des établissements ;
- Travail possible : Week-ends et jours fériés ;
- Rémunération : À préciser selon profil et expérience.
Rejoignez nos Boutique Hôtels
Nous recherchons de véritables ambassadeurs de nos établissements, capables de représenter notre exigence de qualité, de proximité avec le client, de réactivité et d’attention aux détails.
Deux postes en CDI à temps plein sont à pourvoir immédiatement.
Rémunération : à partir de 1 700,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
