Stage - Guest Experience & Service Client (H/F)
Idylliq est une start up de location de maisons haut de gamme. Nous recherchons un bras droit pour notre responsable des opérations pour soutenir notre croissance. Vous assurerez le bon déroulement des séjours des clients ainsi que le lancement de nouvelles propriétés. Le rôle est le premier d’une équipe qui sera appelée à grossir au fur et à mesure de notre croissance .
Vos missions :Pour soutenir sa croissance, Idylliq recherche un(e) Assistant(e) Guest Experience & Service Client en stage. Rattaché(e) directement à la Responsable des Opérations, vous êtes au cœur du service client et acquérez une réelle expérience de la gestion de la relation client dans des contextes challenging. Vous participerez à la gestion de l’expérience client avant, pendant et après leur séjour, avec un objectif clair : assurer le standard Idylliq et un séjour 5 étoiles aux voyageurs.
Relation Voyageurs
- : répondre aux demandes des voyageurs par email, via les plateformes de réservation (Airbnb, Booking...) et superviser les réponses d’outils IA
- : prendre en charge les appels entrants et sortants avec fluidité. Vous savez écouter, adapter votre discours en temps réel selon les réactions de votre interlocuteur (réassurance, diplomatie, enthousiasme) et désamorcer les situations délicates avec élégance.
- : Anticiper les besoins des voyageurs et faire preuve de débrouillardise pour trouver des solutions avec le reste de l’équipe
Gestion des Aléas & Tour de Contrôle
- : Traiter les urgences, réclamations ou imprévus pendant les séjours avec un maximum de réactivité pour minimiser l'impact sur l'expérience client.
- : Assurer une liaison fluide et rapide avec nos équipes Ops et celle sur le terrain (équipes de ménage, maintenance, jardiniers, pisciniste) pour résoudre les problèmes en un temps record.
Profil recherché :
- Formation en école de commerce / hôtellerie / immobilier / tourisme /communication
- Culture du service & Haut de gamme : Vous avez une sensibilité naturelle pour l'univers du premium/luxe et une volonté farouche de satisfaire le client. Pour vous, chaque détail compte.
- Excellente communication : Votre expression écrite est irréprochable et vous possédez une vraie aisance orale. Vous savez faire preuve de répartie, de psychologie et d'adaptabilité face à des clients exigeants.
- Français et Anglais courants obligatoires (notre clientèle est internationale).
- Réactivité et sang-froid : Vous êtes capable de gérer le stress et de réagir vite et bien face à un imprévu ou un client mécontent.
- Organisation & Rigueur : Vous savez prioriser les urgences dans un environnement dynamique où les journées ne se ressemblent pas
- Une première expérience en hôtellerie, conciergerie, ou service client premium, immobilier haut de gamme
Lieu et rythme de travail :
- Basé à Paris au moins 3j/semaine, au contact de la responsable des opérations. Télétravail possible le reste du temps
- Vivement souhaité : travail le samedi et/ou dimanche au lieu du mercredi et/ou jeudi, ou bien possibilité de travailler en horaires décalés eg 18-22h
- Contrat : stage de 6 mois à partir de septembre 2026
Pourquoi rejoindre Idylliq ?
- Intégrez une startup très early stage et participez activement à son développement stratégique.
- Travaillez sur un poste très concret, avec beaucoup de challenge, en étant managé de près et à proximité des fondateurs pour apprendre rapidement et avoir un vrai impact sur la boîte
- Contribuez à bâtir la première marque de référence dans la location de maisons haut de gamme en Europe, sur un marché en forte croissance.
- Opportunité de recrutement (CDI) en fin de stage pour les profils les plus performants.
-> Envoyez votre CV sur [email protected]
Rémunération : 800,00€ par mois
Question(s) de présélection:
- Vivement souhaité : travail en horaires décalés : travail le samedi et/ou dimanche au lieu du mercredi et/ou jeudi, ou bien possibilité de travailler en horaires décalés eg 18-22h
Lieu du poste : Télétravail hybride (75020 Paris 20e)
