À propos du poste
Nous recherchons un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support Technique & SAV (Service Après-Vente) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences en support informatique tout en contribuant activement à la satisfaction client. En tant qu’alternant(e), vous serez formé(e) à fournir une assistance technique de qualité, à diagnostiquer et résoudre des problématiques variées, tout en découvrant les enjeux liés au support utilisateur et au service après-vente. Ce rôle est idéal pour les étudiants passionnés par l’informatique, souhaitant acquérir une expérience concrète dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Responsabilités
- Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes liés aux systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux, ainsi qu’aux applications Microsoft Office.
- Diagnostiquer et dépanner les équipements informatiques, notamment le matériel informatique, les réseaux LAN/WAN, et la connectivité VPN.
- Gérer et suivre les demandes via des outils tels que ServiceNow, Jira ou BMC Remedy, en assurant un traitement efficace et documenté.
- Configurer et maintenir les équipements réseau tels que firewalls, commutateurs LAN et points d’accès Wi-Fi pour garantir la sécurité et la performance du réseau.
- Fournir un support de proximité via help desk ou assistance à distance pour résoudre rapidement les incidents techniques.
- Participer à l’installation, à la configuration et à la mise à jour des systèmes d’exploitation et des logiciels clients.
- Communiquer avec clarté et professionnalisme avec les utilisateurs pour assurer une expérience client positive et fidélisante.
Profil recherché
- Étudiant(e) en informatique ou domaine connexe, motivé(e) par l’apprentissage pratique du support technique.
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office et des concepts de réseau informatique (LAN, VPN, firewall).
- Capacité à diagnostiquer des problématiques hardware et software rapidement.
- Excellentes compétences en communication pour expliquer clairement des solutions techniques aux utilisateurs non techniques.
- Connaissance des outils de gestion de tickets tels que ServiceNow, Jira ou BMC Remedy est un plus.
- Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Ce poste est rémunéré conformément aux réglementations en vigueur pour les contrats d’alternance ou stages professionnels. Rejoignez-nous pour développer vos compétences techniques tout en contribuant à la satisfaction de nos clients dans une ambiance collaborative et innovante !
Rémunération : 700,00€ à 800,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
