Description du poste
Dans le cadre de son développement, Ciao Gusto, entreprise spécialisée dans la distribution de produits gastronomiques italiens de haute qualité, recherche un(e) Assistant(e) ADV & SAV Client BtoB motivé(e), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service pour rejoindre son équipe.
STAGE UNIQUEMENT – Disponibilité dès que possible
Au cœur de la relation avec nos clients professionnels, vous participerez au suivi administratif des ventes et jouerez également un rôle important dans la gestion du SAV client, afin de garantir une expérience client de qualité, de la prise de commande jusqu’à la résolution des éventuels incidents.
Vos missions principales
Administration des ventes et suivi des commandes
- Gérer les commandes clients de A à Z : saisie, validation, suivi et coordination avec les équipes commerciales et logistiques.
- Suivre les expéditions et s’assurer du bon déroulement des livraisons.
- Informer les clients de l’avancement de leurs commandes et répondre à leurs demandes par téléphone et par e-mail.
- Suivre les stocks et les disponibilités produits afin d’anticiper les éventuelles difficultés d’approvisionnement.
- Maintenir les informations et bases de données clients à jour.
Gestion du SAV et satisfaction client
La gestion du service après-vente constitue une dimension importante du stage.
Vous serez notamment amené(e) à :
- Prendre en charge les demandes SAV et les réclamations des clients : retard ou incident de livraison, produit manquant ou endommagé, erreur de préparation, problème de facturation, etc.
- Assurer le suivi des dossiers SAV de leur ouverture jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les actions nécessaires avec les équipes logistiques, commerciales
- Proposer des solutions adaptées afin de résoudre rapidement les situations rencontrées et préserver la satisfaction client.
- Effectuer les relances nécessaires et tenir les clients informés de l’avancement de leur dossier.
- Participer à l’amélioration continue des procédures ADV et SAV.
Profil recherché
Nous recherchons un étudiant(e) en commerce, administration, gestion ou domaine connexe, souhaitant effectuer un stage enrichissant
Nous recherchons une personne ayant un fort sens du service client, capable de faire preuve de réactivité, d’écoute et professionnalisme, y compris lorsqu’elle doit gérer une réclamation ou une situation urgente.
Vous êtes :
- Forte capacité d’organisation, rigueur et attention aux détails et réactive
- À l’aise dans la relation client par téléphone et par mail.
- Capable de gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
- Orienté(e) solutions et satisfaction client.
- À l’aise pour travailler en équipe et coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Capable de garder votre calme et votre efficacité face aux imprévus.
Compétences recherchées
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
- La maîtrise de l’italien est un plus.
- Une première expérience en ADV, service client ou SAV est fortement appréciée, idéalement dans un environnement BtoB.
Formation
- Bac +2 minimum souhaité : BTS, DUT/BUT, DEUG ou formation équivalente.
Ce que nous offrons
- Une expérience concrète et polyvalente en ADV, relation client et gestion SAV BtoB.
- Une forte autonomie dans la gestion des dossiers clients.
- Une collaboration quotidienne avec les équipes commerciales et logistiques.
- Un environnement stimulant au sein d’une entreprise en développement.
- Une ambiance conviviale et un univers de travail autour de la gastronomie italienne.
Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée. Certains samedi sont à prevoir sur la période Octobre-Décembre.
Lieu du poste : En présentiel
Vous avez le sens du service client, aimez résoudre les problèmes et souhaitez acquérir une expérience complète mêlant ADV, SAV et relation client BtoB dans un univers gourmand ?
Rejoignez Ciao Gusto !
Rémunération : 693,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
