Rejoignez une équipe engagée au service de nos clients français tout en évoluant dans un environnement international !
Membre de l'organisation West Europe Customer Centers et rattaché au Responsable Administration des Ventes France, vous rejoignez le Centre Clients Desoutter France.
Véritable interlocuteur commercial sédentaire de nos clients français, vous contribuez à leur satisfaction en leur garantissant un service réactif et de qualité. Vous assurez la promotion de l'ensemble de nos gammes de produits et services et veillez au respect de nos processus d'administration des ventes.
Au-delà de vos missions centrées sur le marché français, vous évoluez au sein d'une organisation européenne regroupant plusieurs centres clients.
Vous collaborez ponctuellement avec vos homologues des autres pays de la West Europe Team, partagez les bonnes pratiques et participez à des projets transverses.
Vous disposez d'une forte orientation client et souhaitez intégrer un centre clients en plein développement, alliant proximité locale et ouverture internationale.
- Répondre aux demandes commerciales et techniques de nos clients.
- Établir et suivre les offres de prix dans notre CRM.
- Enregistrer les commandes dans l'ERP et assurer le suivi des livraisons en lien avec notre plateforme logistique et nos différents fournisseurs.
- Gérer les litiges commerciaux et après-vente en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
- Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain en les informant des événements importants sur leurs secteurs.
- Réaliser des actions de ventes additionnelles et promotionnelles et assurer le suivi des campagnes en cours.
- Procéder à la création et au suivi des commandes d'achats de la Sales France.
- Participer activement à la mise à jour des données clients et à l'évolution des outils utilisés (ERP, CRM...).
- Promouvoir nos solutions digitales et contribuer au développement de la digitalisation de notre centre clients (My Desoutter, Desoutter Webshop, Esker…).
- Participer à des projets d'amélioration continue et à des échanges de bonnes pratiques au sein de la West Europe Team.
