À propos du poste
Nous recherchons un(e) assistant(e) informatique dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que support technique, vous serez le point de contact principal pour assurer la continuité des opérations informatiques et la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences en support technique, en gestion de systèmes et en communication seront mises à profit pour résoudre rapidement les problématiques techniques. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la performance et la sécurité des infrastructures IT, tout en offrant un service client exceptionnel.
Ce que vous ferez
- Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs rencontrant des problèmes liés aux systèmes d’exploitation Windows.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, incluant le hardware informatique, les réseaux LAN/WAN, VPN, pare-feu et autres équipements réseau.
- Maintenir la documentation technique à jour concernant les procédures de support et les configurations système.
- Collaborer avec l’équipe réseau pour assurer une connectivité optimale via la gestion de réseaux locaux (LAN), la configuration de VPN et la sécurité réseau.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs pour leur fournir des conseils techniques et garantir une expérience client positive.
- Suivi et résolution des incidents techniques lors du processus d'intégration des données : fichiers correctement intégrés, informations correctement paramétrées…
- Communication avec les plateformes en cas d'incident avec les PDA et résolution immédiate du problème
- Communication quotidienne avec le siège (Espagne) pour signaler les dysfonctionnements
Profil recherché
- Expérience avérée en support informatique ou help desk, avec une connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows.
- Bonne compréhension des réseaux informatiques: LAN, WLAN, VPN, firewall et protocoles associés.
- Connaissance pratique des technologies de hardware informatique et de leur dépannage.
- Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques tout en étant précis dans ses explications.
- Sens du service client avec une attitude proactive face aux problématiques techniques.
- Connaissance des outils bureautiques Microsoft Office est indispensable.
- Maîtrise de l'Espagnol
Nous valorisons également toute expérience supplémentaire en support technique avancé ou en gestion d’incidents sur des plateformes telles que Help Desk ou ServiceNow.
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe passionnée où votre expertise contribuera directement à améliorer nos services informatiques tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique !
Rémunération : 28 000,00€ à 31 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
