Description du poste :
Responsable Administrative & SAV Web H/F – CDD qui devrait évoluer en CDI
TOURNUS 71700 | CDD 6 mois | Temps plein | 5 jours/semaine
Rémunération selon expérience
Date d’embauche : poste à pourvoir de suite
Type d'emploi : Temps plein, CDD 6 mois
Salaire : selon expérience et formation
Périodes de Travail de 8 Heures - horaires de bureau - Du Lundi au Vendredi
Votre futur rôle
Au sein de notre pharmacie d’officine, vous occuperez un poste polyvalent et central dans le fonctionnement de l’entreprise.
En lien direct avec la direction, l’équipe officinale, notre administrateur WEB et différents partenaires, vous serez responsable du suivi administratif de l’officine ainsi que de la gestion du SAV de notre activité WEB.
Un poste idéal pour une personne qui aime organiser, suivre les dossiers jusqu’à leur résolution, communiquer avec différents interlocuteurs et être force de proposition.
Vos principales missions
Administration & gestion
- Gestion quotidienne des tâches administratives et des mails.
- Suivi des dossiers RH et relation avec le cabinet comptable.
- Préparation et transmission des éléments comptables.
- Suivi des factures, règlements et opérations administratives.
- Gestion des plannings de gardes et des démarches associées.
- Organisation et suivi administratif des formations de l’équipe.
- Classement, archivage et suivi des documents.
SAV & activité WEB
- Traitement quotidien des demandes clients et patients.
- Suivi des commandes, ruptures et retards.
- Suivi des livraisons et échanges avec les transporteurs.
- Gestion et suivi des litiges.
- Traitement et suivi administratif des remboursements.
- Information des clients jusqu’à la résolution de leur demande.
- Identification et remontée des situations nécessitant l’intervention de la direction ou d’un pharmacien.
Reporting & amélioration
- Mise à jour des tableaux de suivi.
- Suivi des réclamations, incidents, remboursements et commandes en attente.
- Analyse des problèmes récurrents.
- Proposition d’améliorations pour rendre l’organisation et le SAV toujours plus efficaces.
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée, autonome et fiable, capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
Vous êtes à l’aise avec :
- les outils informatiques et bureautiques ;
- les outils WEB ;
- les tableaux de suivi ;
- la rédaction de mails ;
- la relation client ;
- la gestion administrative de dossiers.
Vous savez prioriser, respecter les délais et aller au bout des dossiers.
Une expérience en gestion administrative, ADV, SAV, assistanat de direction, gestion PME ou e-commerce est appréciée.
Une expérience en pharmacie, environnement médical/paramédical ou e-commerce constitue un plus, mais n’est pas indispensable.
Formation
Un Bac+2 en gestion administrative / gestion de PME / support administratif ou équivalent est idéal.
Nous privilégions toutefois avant tout les compétences, l'expérience et la personnalité du candidat.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
- évolution vers CDI temps plein
- Semaine de 5 jours
- Rémunération selon expérience
- Poste polyvalent et responsabilisant
- Travail en lien direct avec la direction
- Environnement dynamique
- Fonction centrale dans l'organisation de l'officine et le développement de l'activité WEB
Vous aimez que les choses soient bien organisées, vous êtes réactif(ve), à l'aise avec les outils numériques et avez le sens du service ?
Nous avons hâte de faire votre connaissance !
Rémunération : 24 000,00€ à 32 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
