Dans le cadre du développement de notre organisme de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Suivi d'Apprenants.
Votre mission principale sera d'assurer le suivi pédagogique, administratif et motivationnel des apprenants tout au long de leur parcours, afin de garantir leur réussite et leur satisfaction. Véritable interlocuteur privilégié, vous contribuerez également au développement de l'activité en identifiant les besoins complémentaires des apprenants et en participant à leur fidélisation.
Vous travaillerez en lien direct avec les équipes pédagogiques, commerciales et administratives et jouerez un rôle clé dans la qualité de l'expérience apprenant.
Missions principales
1. Accompagnement et fidélisation des apprenants
- Accompagner les apprenants dès leur entrée en formation (entretiens d'onboarding).
- Planifier et réaliser des points de suivi réguliers (téléphone, visio, e-mail, questionnaires).
- Identifier les freins à l'apprentissage et mettre en place des actions correctives.
- Effectuer les relances nécessaires afin de maintenir l'engagement et la progression.
- Développer une relation de confiance favorisant la satisfaction et la fidélisation.
2. Développement commercial et ventes additionnelles
- Détecter les besoins complémentaires des apprenants au cours de leur parcours.
- Présenter les solutions de formation adaptées et orienter les apprenants vers les offres pertinentes.
- Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille existant.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires via la réalisation de ventes additionnelles.
3. Suivi administratif et conformité
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers administratifs (inscriptions, émargements, attestations, archivage).
- Tenir à jour les outils de suivi internes (CRM, Google Sheets).
- Garantir la conformité des dossiers et des process.
4. Reporting et amélioration continue
- Suivre et analyser les indicateurs clés : taux de complétion, assiduité, satisfaction.
- Produire des reportings réguliers.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et outils d'accompagnement.
Profil recherché
- Expérience dans la relation client, le suivi d'apprenants ou la vente appréciée.
- Excellente aisance relationnelle et sens du service.
- Fibre commerciale et capacité à détecter des opportunités de développement.
- Goût du challenge et de l'atteinte des objectifs.
- Rigueur, autonomie et proactivité.
Conditions
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 22 404 € brut annuel + variable sur objectifs
- Lieu : 26 rue Émile Décorps, 69100 Villeurbanne
- Temps plein
- Télétravail partiel à hauteur de 3 jours par semaine
Objectifs de performance
- Taux de complétion des formations ≥ 90 %
- Taux de satisfaction des apprenants ≥ 85 %
- Taux de conformité des dossiers : 100 %
- Atteinte des objectifs de ventes additionnelles et de fidélisation
- Contribution au développement du chiffre d'affaires via les opportunités détectées
Rémunération : 22 404,00€ à 25 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 69100 Villeurbanne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Question(s) de présélection:
- À partir de quelle date êtes-vous disponible pour une prise de poste ?
Lieu du poste : Télétravail hybride (69100 Villeurbanne)
