Finalité du poste
Assurer le bon fonctionnement, le suivi et l’optimisation des outils informatiques et de téléphonie de l’entreprise. Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et assurer l’interface avec les prestataires informatiques et la société d’infogérance. Contribuer à la fiabilisation des données, au développement d’outils de pilotage et à la mise en œuvre de projets transversaux au service de l’ensemble des activités de l’entreprise.
Missions principales
1. Gestion du parc informatique et de la téléphonie
· Assurer le suivi du matériel informatique et téléphonique ainsi que la gestion des stocks.
· Préparer, installer et mettre à disposition les postes informatiques et périphériques.
· Veiller au bon fonctionnement des équipements, logiciels et périphériques.
· Assurer le suivi des outils et solutions de téléphonie.
· Mettre à jour l’annuaire SOFRATEL.
· Administrer et suivre la solution Intratone pour le contrôle des accès.
· Gérer les accès au logiciel de vidéosurveillance.
2. Support et accompagnement des utilisateurs
· Assurer l’assistance informatique et logicielle de premier niveau.
· Diagnostiquer les incidents et intervenir directement lorsque cela est possible.
· Assurer l’interface entre les utilisateurs et la société d’infogérance pour le traitement et le suivi des incidents.
· Rendre compte des incidents, anomalies et dysfonctionnements et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
· Conseiller, accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
· Former les utilisateurs dans le périmètre de compétences du poste.
· Accompagner les salariés lors de la mise en place de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalités.
· Assister les locataires dans l’utilisation de l’espace locataire et de l’agence virtuelle.
3. Gestion des accès, habilitations et sécurité
· Demander la création des comptes et sessions informatiques pour les nouveaux salariés.
· Définir et gérer les profils utilisateurs dans ARAVIS WEB.
· Participer à la gestion des droits d’accès, mots de passe et habilitations.
· Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité en collaboration avec le DPO.
· Veiller au respect des règles et bonnes pratiques en matière d’utilisation des outils numériques.
4. Pilotage, reporting et aide à la décision
· Recueillir, contrôler et fiabiliser les informations provenant des différents services.
· Concevoir, mettre en place et actualiser des tableaux de bord, indicateurs de gestion et statistiques.
· Accompagner les services dans la définition et le suivi de leurs outils de pilotage.
· Exploiter les outils informatiques afin de produire des données utiles à la prise de décision.
· Participer au traitement et au suivi de processus telles que le brouillard de facturation, les APL et les prélèvements.
5. Procédures et gestion documentaire
· Concevoir, formaliser et mettre à jour les procédures nécessaires au fonctionnement des différents services.
· Centraliser et capitaliser la documentation informatique et utilisateur.
· Mettre à disposition des utilisateurs une documentation claire et actualisée.
· Accompagner les évolutions des outils et procédures informatiques.
· Créer, modifier ou participer à la conception de courriers bureautiques dans Aravis.
6. Projets transversaux
· Participer au pilotage, à la coordination ou au suivi du Plan Stratégique Patrimonial, de la Convention d’Utilité Sociale, des enquêtes et demandes ANCOLS, des enquêtes de satisfaction des locataires, de l’élection des représentants des locataires et des projets liés à l’intelligence artificielle.
· Contribuer à la mise en place de nouveaux outils ou solutions informatiques.
· Répondre aux enquêtes et demandes de données relevant du périmètre du poste.
· Suivre les dépenses, prévisionnels et avenants relatifs aux quartiers prioritaires de la politique de la ville.
7. Activités spécifiques
· Accompagner les chargés de secteur dans la création des BPU dans le cadre des accords-cadres et assurer leur intégration dans Aravis.
· Assurer l’envoi des avis de paiement et la gestion de la table de refus.
· Assurer le suivi et la mise à jour de l’agence virtuelle : Flash Info, inscriptions, problèmes de connexion, guides d’utilisation et réponses aux locataires.
Compétences requises
Formation et expérience:
· Formation de niveau Bac +2 minimum dans le domaine de l’informatique.
· Expérience professionnelle d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Connaissances techniques
· Bonne maîtrise des environnements informatiques et des outils bureautiques.
· Maîtrise de Microsoft 365.
· Bonne connaissance des outils de communication et de collaboration numérique.
· Connaissance des principes de gestion des droits d’accès et des habilitations.
· Capacité à utiliser et exploiter des outils de reporting et de traitement de données.
· Une connaissance des logiciels métiers de l’entreprise constitue un atout.
Savoir-faire
· Diagnostiquer et traiter des incidents de premier niveau.
· Organiser et hiérarchiser les priorités.
· Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord et indicateurs.
· Formaliser des procédures et rédiger des supports utilisateurs.
· Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques.
· Communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
· Coordonner le suivi de prestataires.
· S’adapter aux évolutions technologiques.
· Conduire ou contribuer à des projets transversaux.
Qualités professionnelles
· Organisation et méthode.
· Rigueur et réactivité.
· Sens du service et pédagogie.
· Qualités relationnelles.
· Autonomie et capacité d’adaptation.
· Esprit d’analyse.
· Discrétion dans le traitement des informations et des habilitations.
Exigences spécifiques
· Respect des délais et des priorités.
· Capacité à intervenir rapidement en cas d’incident informatique.
· Disponibilité ponctuelle lors du déploiement de nouveaux équipements ou outils.
Outils utilisés
· ARAVIS WEB, GRC, Infocentre, AS400, PSP, GED.
· Microsoft 365 : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams.
· WordPress et Zoom.
· Outils de téléphonie et logiciel de taxation téléphonique.
· Intratone et logiciel de vidéosurveillance.
Rémunération : 33 500,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
