Place des Vétos est une plateforme de click & collect dédiée aux propriétaires d'animaux et aux cliniques vétérinaires. Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle en 35h pour une durée de 8 mois.
Rémunération 1939,00€ brut par mois.
Responsabilités
- Gestion des mails et appels téléphoniques entrants en B to B et B to C :
- Accompagnement clients (création de compte, passage des commandes, gestion compte client)
- Gestion des commandes (produits manquants, erreur de produits...)
- Traitement des demandes de retours et échanges
- Gestion des remboursements
- Gestion des réclamations
- Assurer le lien entre les cliniques, les centrales de commandes et les clients
- Remonter les anomalies aux équipes concernées (informatique, communication et commerciale)
- Gestion des abonnements
- Gestion des congés des cliniques
- S'assurer de la satisfaction des clients BtoB et BtoC
- Assurer la communication avec les cliniques vétérinaires
- Orienter les clients vers leur vétérinaire pour les questions médicales
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils numériques Microsoft.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion quotidienne des dossiers.
- Une expérience professionnelle dans la relation client serait un plus.
- Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d’un excellent relationnel pour contribuer activement au développement de notre activité.
- Rémunération 1939,00€ brut par mois pour 35h.
- Nous recherchons un ou une chargé(e) de clientèle dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous assurez la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous interviendrez dans un environnement stimulant, où vos compétences en gestion de la relation client, en communication et en analyse seront essentielles pour accompagner nos clients.
- En binôme, assurer la gestion et le suivi quotidien du SAV Place des Vétos en adéquation avec les diverses procédures mises en place au sein de la société.
Rémunération : 1 939,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
