L’entreprise
Abracadabra Lingerie est la 1ère marque de lingerie de seconde main. Notre ambition ? Démocratiser la lingerie de seconde main ! La lingerie qui n'est plus portée est collectée, triée, nettoyée et revendue par nos soins sur notre site internet et via des boutiques partenaires. Créée en avril 2022, Abracadabra Lingerie est en pleine expansion et ne cesse d’accroître ses volumes de ventes.
Pour accompagner cette croissance au sein de notre équipe de 7 personnes, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) qui sera en charge du service clients et de diverses missions administratives. Vous serez au cœur de notre activité en gérant notre relation client au quotidien, tout en structurant nos process administratifs.
Vos Missions : Entre relationnel et organisation
Dans une équipe à taille humaine, vos journées seront variées et vous toucherez à des aspects à la fois opérationnels et stratégiques :
1. Gestion du Service Client
- Répondre avec bienveillance, clarté et réactivité aux demandes de nos clientes (e-mails, réseaux sociaux, SAV).
- Prendre en charge la gestion des litiges, des retours et des remboursements.
2. Gestion Administrative & Optimisation des Process
- Participation au suivi administratif
- Votre projet phare : Analyser notre service client actuel pour identifier les points de friction et proposer des optimisations concrètes (création de modèles de réponses types, automatisation, amélioration de la FAQ, etc.) afin de gagner en efficacité.
Profil recherché
- Étudiant(e) en gestion, commerce, administratif
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à établir un relationnel de confiance avec les clients et collègues
- Capacité d’analyse pour interpréter les données et proposer des solutions adaptées
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonnes compétences en gestion de projet, organisation et autonomie dans le travail
- L'intérêt pour la seconde main est un plus
Conditions
- Alternance (ou stage de 6 mois possible également)
- Localisation : 269 rue Jean-Baptiste Lebas à Cysoing (à 20 minutes de Lille en voiture, accessible en transport en commun)
Lieu du poste : En présentiel
