Type de contrat Temps plein Localisation Bois-Colombes Date de publication 24/04/2026 Référence SVP-7633925
Vos missions
Au sein de la Direction Projets Stratégiques et de l’Expérience Client, vous occupez un rôle clé dans la stratégie client de SVP : la phase d'onboarding et le développement de l’usage.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Accompagnement et formation
Animation des sessions d'onboarding : Organiser avec les équipes commerciales les sessions d’onboarding et mener des formations personnalisées (en visio ou en présentiel) pour présenter l'écosystème SVP
Configuration & accès : S'assurer que l’ensemble des utilisateurs d’un compte client ont accès à leurs espaces et que les paramètres correspondent aux besoins réels.
Parcours sur-mesure : Adapter la démonstration selon le segment de marché et le profil du client pour proposer un usage adapté aux besoins des clients :
L’appel aux experts
La base documentaire
SVP IA pour une recherche d'information instantanée.
Les simulateurs métier pour un gain de temps opérationnel.
Le module de prise de RDV avec nos experts.
Stratégie d'adoption et rétention
Monitoring proactif : Suivre les indicateurs d’usage, de connexion dès les premières semaines et intervenir proactivement si un utilisateur n’est pas actif. Vous devez intervenir avant que le client ne se désengage.
Création de campagnes de développement de l’usage auprès de nos clients en portefeuille : conception d'actions ciblées pour les comptes en "décrochage" afin de démontrer à nouveau l'utilité du service.
Engagement : Créer un lien de confiance pour que SVP devienne le réflexe n°1 du client face à une problématique. Pour cela, vous mesurer et analyser plusieurs indicateurs
CSAT post formation
% d’activation du portail client
Taux d’onboarding, nombre de comptes formés dans les 10 jours post activation du contrat
Taux d’usage des services
Feedback Loop : Remonter les retours d'expérience clients (UX/UI) aux équipes Produit et Marketing pour améliorer sans cesse le portail My.SVP.
Collaboration Interne
Transition Sales : Assurer un passage de relais fluide avec l'équipe commerciale pour comprendre le contexte de vente.
Reporting : Suivre le taux de complétion des onboardings et les scores de satisfaction (CSAT) post-formation, les kPI’s d’usage
Et vous ?
Vous avez une aisance impérative avec les outils collaboratifs, les solutions de visioconférence et les logiciels de gestion de la relation client (idéalement Salesforce).
Vous avez une capacité à structurer un discours client percutant, à concevoir des supports de présentation de qualité et à captiver un auditoire lors de réunions ou de formations.
Vous avez une aptitude à suivre et interpréter les indicateurs de performance (KPIs) pour identifier des axes d'amélioration et orienter les décisions stratégiques du service.
Vous saurez incarner l'image dynamique de SVP grâce à une communication pédagogue et une écoute active permettant de délivrer un accompagnement client clair, structuré et parfaitement adapté aux enjeux métiers.
Pourquoi rejoindre SVP ?
Des missions stimulantes au cœur de la satisfaction client.
Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif
Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances
Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine
Des locaux modernes et chaleureux dans un quartier vivant, proposant de nombreux services tels que salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise
Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.
