ALLU (Valuence International Europe) est une startup dynamique, filiale d'un groupe japonais coté à la bourse de Tokyo. Nous sommes spécialisés dans l'achat et la revente de produits de luxe de seconde main de grandes marques (maroquinerie, bijoux, montres, accessoires) et de métaux précieux. Nous comptons une équipe dynamique de 20 collaborateurs et 4 bureaux d’achats dont deux situés à Paris, un à Boulogne Billancourt et un à Nice.
Mission principale
Le/La Chargé(e) Service Client est le premier point de contact entre les clients et l'entreprise. Son rôle est d'assurer un accueil téléphonique et digital de qualité, de répondre aux demandes des clients, d'organiser les rendez-vous dans les différents bureaux d'achat et d'assurer un suivi rigoureux des demandes.
Responsabilités
Relation client
- Répondre aux appels téléphoniques entrants.
- Répondre aux messages reçus via WhatsApp.
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et empathie.
- Identifier les besoins des clients et fournir les informations adaptées.
- Orienter les clients vers le bureau d'achat le plus approprié.
Gestion des rendez-vous
- Planifier les rendez-vous dans les différents bureaux d'achat.
- Optimiser le planning selon les disponibilités.
- Confirmer les rendez-vous.
- Gérer les reports, annulations et modifications.
Suivi administratif
- Enregistrer chaque demande dans le tableau Excel.
- Mettre à jour les informations relatives aux rendez-vous.
- Veiller à la fiabilité des données.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur prise en charge.
Coordination interne
- Communiquer avec les équipes des bureaux d'achat.
- Signaler les demandes particulières.
- Participer à l'amélioration continue des processus.
Compétences requises
Savoir-faire
- Excellente communication orale et écrite.
- Bonne maîtrise d'Excel.
- Organisation et gestion des priorités.
- Rigueur administrative.
- Niveau B2 minimum en Anglais
Savoir-être
- Sens du service client.
- Aisance relationnelle.
- Patience et écoute active.
- Réactivité.
- Esprit d'équipe.
- Fiabilité.
- Discrétion et confidentialité.
Objectifs du poste
- Garantir une excellente expérience client dès le premier contact.
- Assurer une prise de rendez-vous rapide et efficace.
- Maintenir un suivi précis des demandes clients.
- Contribuer à optimiser le taux de transformation des demandes en rendez-vous.
- Représenter une image professionnelle de l'entreprise.
Rémunération : 31 500,00€ à 33 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- Gestion de la relation client: 2 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
