Au sein de l'équipe française et accompagné(e) au quotidien par un tuteur expérimenté, vous contribuez à la satisfaction, à l'adoption et à la fidélisation de nos clients :
- Participer à l'onboarding des nouveaux clients : paramétrage des comptes, formation des utilisateurs, accompagnement à la prise en main des solutions
- Suivre l'adoption et l'usage des produits par les clients de votre portefeuille et identifier les axes d'amélioration
- Répondre aux demandes clients de premier niveau et coordonner leur résolution avec les équipes Support, Product et Data
- Préparer les revues clients (business reviews) : analyses d'usage, supports de présentation, points de suivi
- Contribuer à la détection d'opportunités de développement sur les comptes existants (nouveaux cas d'usage, utilisateurs supplémentaires) en lien avec l'équipe commerciale
- Créer et améliorer les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, tutoriels, FAQ, contenus de formation
- Assurer un suivi rigoureux de l'activité et de la santé des comptes dans notre CRM
- Faire remonter la voix du client auprès des équipes Product pour améliorer nos solutions
Une montée en responsabilité progressive est prévue : au fil de l'alternance, vous prendrez en charge en autonomie le suivi de vos propres comptes.
Requirements
Étudiant(e) en école de commerce (ou formation équivalente), avec un rythme d'alternance compatible avec une présence régulière en entreprise- Excellent relationnel : écoute, pédagogie, sens du service et goût du contact client
- Rigueur et sens de l'organisation : vous aimez suivre vos sujets jusqu'au bout
- À l'aise avec les outils digitaux et les données ; la curiosité pour les produits SaaS est un vrai plus
- Intérêt pour la tech, la data et/ou l'immobilier
- Français courant indispensable ; trés bon niveau d'anglais (environnement de travail international)
Benefits
Un encadrement structuré et une vraie formation au métier de Customer Success Manager, un des métiers les plus recherchés du SaaS- Une exposition complète au cycle de vie client : onboarding, adoption, fidélisation, développement
- Un contact direct avec des clients exigeants et variés : banques, institutions financières, acteurs de l'immobilier
- Un environnement international (équipes en France, Allemagne, Suisse, Autriche, Japon, UK, US)
- Des perspectives réelles à l'issue de l'alternance pour les profils performants
