Office Manager IT
CDI — Temps plein — Amiens (80)
L'entreprise
AB Expérience est une société d'infogérance (MSP) basée à Amiens, au service des PME. Notre promesse : simplifier l'informatique de nos clients à travers un guichet unique — supervision des infrastructures, maintenance préventive, support utilisateurs, sauvegardes, cybersécurité et pilotage des prestataires tiers. Une équipe de 12 personnes organisée en quatre pôles : Hotline, Techniciens polyvalents, Atelier et Experts.
Le contexte du poste
Nos équipes traitent chaque jour un volume important de tickets et d'interventions, entre support à distance, déplacements terrain et travaux en atelier. Pour fluidifier la répartition de la charge entre ces trois pôles, fiabiliser le suivi administratif courant et libérer du temps aux techniciens comme à la direction, nous créons un poste d'Office Manager IT. Un rôle central, à l'interface de toutes les équipes.
Vos missions
- Organiser et répartir la charge de travail entre les pôles Hotline, Techniciens polyvalents (terrain) et Atelier
- Prioriser les tickets et interventions selon l'urgence, les engagements clients (SLA) et la disponibilité des techniciens
- Assurer le suivi quotidien des tickets et des interventions
- Construire et ajuster les plannings, gérer les absences, remplacements et l'astreinte du samedi
- Suivre les présences de l'équipe
- Établir les devis clients en lien avec les techniciens et experts pour le chiffrage technique
- Réceptionner, contrôler et distribuer les colis et livraisons fournisseurs
- Gérer le planning d'utilisation des véhicules de service (réservation, disponibilité, entretien courant)
- Répondre aux appels téléphoniques entrants pour les sujets administratifs et de planification, et venir en renfort de la hotline en cas de pic d'appels
- Être l'interlocuteur(trice) de référence pour la coordination entre les équipes techniques
- Remonter à la direction toute surcharge, tension ou dérive de délai
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et process d'organisation
Profil recherché
- Expérience en planification, ordonnancement, coordination d'équipes ou administration (idéalement en environnement technique, SAV ou support client)
- Sens aigu de l'organisation, de la priorisation et de l'anticipation
- Bon relationnel : capacité à fédérer plusieurs équipes aux priorités parfois concurrentes
- Bonne aisance téléphonique et sens du service client, capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle
- À l'aise avec les chiffres et la rédaction de devis
- Rigueur, réactivité, calme dans les situations de tension
- Permis B requis (gestion du parc de véhicules de service)
- À l'aise avec les outils numériques ;
- Une appétence pour l'informatique facilite la compréhension des enjeux techniques
Conditions
- Contrat : CDI, temps plein
- Lieu : Amiens
- Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération : à partir de 26 154,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
