Descriptif
L'ÉTABLISSEMENT :
Qui sommes-nous ?
Né de la fusion de deux établissements et ouvert en 2017, l'Hôpital Nord Franche-Comté est un établissement moderne et récent. L'ensemble des sites est doté d'équipements à la pointe de la technologie qui vous permettront d'exceller dans votre spécialité.
Situé en Franche-Comté, il est proche de la frontière Suisse et de l'Allemagne et est desservi par l'aéroport de Bâle et une gare TGV. Notre établissement propose un environnement de travail ressourçant et verdoyant au sein d'un patrimoine culturel et gastronomique riche.
Nos avantages :
- Crèche dédiée à l'établissement
- CGOS + Amicale du personnel
- Self d'entreprise
- Association sportive
- Évènements festifs
- Ateliers bien-être
En chiffres :
- 4500 professionnels (site de Trévenans et ses annexes)
- 1200 lits et 600 places en EHPAD
- 23 spécialités de médecine et 13 de chirurgie
- 95 000 passages aux urgences
- 125 000 admissions en hospitalisation
- 2800 naissances
Fidèle à nos valeurs d'égalité des chances et de diversité, notre établissement est handi-accueillant et met en oeuvre des actions concrètes pour accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Poste éligible au dispositif ADN Talent.
LE POSTE :
Conditions de travail :
Horaires : selon les plannings prévus et l'activité du service 24h/24, 7 jours/7
Contraintes organisationnelles et relationnelles : Dépassements d'horaires éventuels - Travail en collaboration avec l'ensemble de ses collègues des équipes de jour et de nuit - Contact public Exigence d'un accueil de qualité des patients
Missions :
Accueillir et renseigner les patients et les familles, traiter et coordonner les opérations et informations médico-administratives du patient en collaboration avec les services administratifs, les soignants et les médecins. Gérer, saisir et classer les informations relatives au dossier patient.
Accueil physique
- Accueil physique des patients, pompiers, ambulances, police, des familles, du public...
- Création des dossiers Evoluance et saisie des informations du patient dans Firstnet
- Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance
- Numération de documents administratifs et médicaux
Accueil téléphonique
- Réception des appels téléphoniques des patients, des familles, du public, des professionnels de santé et des services de l'HNFC
- Gestion des appels téléphoniques : prise de message et transmission aux personnes concernées.
Accueil téléphonique
- Réception des appels téléphoniques des patients, des familles, du public, des professionnels de santé et des services de l'HNFC
- Gestion des appels téléphoniques : prise de message et transmission aux personnes concernées.
Gestion des sorties
- Remise des documents de sortie aux patients
- Clôture des dossiers, facturation
- Réorientation des patients sur avis médical
- Planification de rendez-vous
- Numérisation de documents médicaux
- Gestion de l'activité du Samu
- Préparation et participation éventuelles à des réunions.
- Organisation des manifestations (Eurockéennes).
Tâches administratives
- Tableaux de garde
- Gestion des fournitures de bureau.
- Statistiques et indicateurs.
- Gestion des fax, du courrier (tri et distribution)
- Commandes de fournitures, imprimés
Divers
- Gestion de l'activité du Samu
- Préparation et participation éventuelles à des réunions.
- Organisation des manifestations (Eurockéennes).
PROFIL RECHERCHÉ :
Diplômes :
Diplômes : BTS Assistant de Direction, diplôme de secrétariat médico-social,
Prérequis :
expérience antérieure dans le domaine du secrétariat (frappe, accueil, ...)
bonne connaissance du vocabulaire médical
bonne technicité dans l'accueil téléphonique et la communication
bonne technicité informatique
Aptitudes :
Bonne connaissance de l'outil informatique
posséder une bonne technicité en secrétariat (frappe, orthographe)
connaissance des règles de confidentialité et du secret médical
connaissance des secrétariats médicaux
posséder un bon esprit d'équipe, un sens de la communication
posséder des qualités d'accueil
s'exprimer clairement (savoir formuler, reformuler)
discrétion, disponibilité, écoute, amabilité, respect d'autrui
posséder rigueur et organisation
filtrer et orienter les appels et demandes téléphoniques internes et externes
rester efficace dans les situations difficiles
renseigner ses interlocuteurs
traiter des situations conflictuelles
hiérarchiser les activités du secrétariat à réaliser
utiliser Internet/Intranet pour communiquer avec des interlocuteurs ou réaliser des recherches documentaires ou de thésaurus
