À propos du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste ou une réceptionniste pour rejoindre notre équipe. Le ou la Réceptionniste assure l’accueil client, le suivi administratif et commercial des séjours, et contribue à la satisfaction client ainsi qu’à la performance commerciale.
Responsabilités
- Dans le cadre de ses fonctions, le/la salarié/e est notamment chargé(e) des missions suivantes :
- Réaliser le check-in / check-out dans le respect des standards groupe et franchise, avec un accueil personnalisé
- des clientèles loisirs, affaires et longue durée.
- Utiliser et tenir à jour le PMS ; saisir et contrôler les réservations issues des OTA, du Channel manager, des tour opérateur et de la vente directe.
- Effectuer les départs et arrivées des clients.
- Effectuer les réservations.
- Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation et d’information.
- Effectuer l’encaissement des séjours, tenir la caisse et le coffre, appliquer les procédures anti-fraude (cartes,
- chèques, espèces).
- Contrôler la caisse et le coffre.
- Établir la facturation des séjours.
- Gérer la relation client en séjour : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau, escalader si besoin.
- Contribuer à la e-réputation : solliciter les avis, répondre aux sollicitations clients sur les canaux digitaux
- Proposer les services additionnels (upsell) : parking, petits déjeuners, services à la personne, prestations partenaires.
- Informer la clientèle sur les services de l’établissement et les points d’intérêt touristiques locaux.
- Appliquer les procédures de sécurité (contrôle d’accès, objets trouvés, gestion des alertes)
- Renfort ponctuel sur un autre service en cas de besoin.
Profil recherché
Vous êtes une personne dynamique, organisée et dotée d’un excellent relationnel. La maîtrise du français ainsi que d’au moins une langue étrangère est un plus mais non indispensable. Vous faites preuve d’une présentation professionnelle, d’un sens du service client développé et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité. La capacité à travailler en équipe tout en étant autonome sera un atout majeur pour réussir dans cette fonction.
Rémunération : 1 292,55€ à 2 795,74€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
