L'entreprise
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».
A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et de plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers.
Nous construisons notre action autour d’une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.
Nous sommes investis dans la dynamique régionale et nationale, avec pour ambition de faire évoluer la relation aux publics vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le 1er contact.
Le réseau territorial de l’accueil de la Caf de Maine-et-Loire est ainsi composé de 4 accueils Caf (Angers siège, Cholet, Saumur et Segré) et de 17 points d’accueil ponctuels sur le département. Nous nous appuyons également sur les partenaires d’accueil sur les territoires, à savoir les 29 France Services.
Vous êtes à la recherche d’un emploi à forts enjeux ? Vous êtes persuadé(e) que la qualité de l’accueil des publics reflète la qualité du service global ? Vous êtes convaincu(e) que la performance opérationnelle rime avec la performance sociale ?
Ce poste est fait pour vous !
Description du poste
Votre challenge
Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l’ensemble des contacts avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire d’améliorer la performance de l’ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec l’autre manager de l’accueil des publics :
- Vous œuvrez à l’amélioration du service d’accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
- Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d’attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus…) et de satisfaction des publics
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs
Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l’usager (CSU), dans un objectif de performance :
- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
- Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
- Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe dans un objectif d’efficacité (maîtrise de l’entretien/qualité de la réponse apportée).
- Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe
Vous organisez et piloter les activités :
- Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates sur les sites d’accueil
- Vous pilotez les activités en temps réel (flux d’accueil et RDV présentiel) en procédant aux ajustements nécessaires
- Vous prenez en charge les incivilités
- Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable et de la direction
De même, vous coordonnez les autres équipes qui contribuent à la performance du service d’accueil des allocataires :
- Les 60 gestionnaires-conseil (GCA) qui assurent les RDV présentiels dans les accueils d’Angers et de Cholet
- L’équipe des GCA itinérants, qui prennent en charge l’accueil des allocataires sur RDV dans les autres accueils (Saumur/Segré) et dans les 17 points d’accueil extérieurs
- L’équipe des 10 CSU de la plateforme de service qui assurent l’accueil des publics à Cholet et qui peuvent renforcer l’accueil à Angers
Vous organisez les partenariats en interne et en externe :
- Vous organisez la coordination avec les différents services de l’organisme qui assurent la gestion des droits des allocataires, la réponse téléphonique (PFS), l’accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations, le contrôle des allocataires etc.
- Vous assurez une relation fructueuse avec les partenaires d’accueil (réponse en 72h pour les messages écrits, liaison téléphonique France Service/Caf …)
- Vous assurerez également la gestion de la ligne téléphonique « partenaires » de la Caf
Profil recherché
Pour bien occuper le poste, outre le fait d’être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui :
- sache donner du sens à l’action, pour son équipe et elle-même
- puisse allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
- aime porter et accompagner les changements et transformations,
- soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité
- fasse preuve d’une écoute et d’une bonne intelligence de situation
- sache dépasser les obstacles ;
- soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante ;
Une expérience de responsable d’équipe est nécessaire pour appréhender les enjeux de ce poste.
Contrat proposé
Ce poste est ouvert en CDI à temps complet (39H avec 20 jours de RTT), sur notre site d’Angers (49) avec une prise de fonction souhaitée en décembre 2024. Vous bénéficiez de l’horaire variable avec la nécessité d’assurer une présence pendant les horaires d’ouverture de l’accueil (8h30-17h00). Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir à Saumur et Cholet.
La rémunération proposée est basée sur un niveau 5B ou 6 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit une rémunération comprise entre 33K€ et 39K€ bruts annuels.
Vous bénéficierez en outre d’autres avantages : intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d’indemnités liées à la mobilité douce.
Cette offre vous intéresse ? Adressez-nous votre candidature d’ici le 29 octobre 2024
Nous portons une attention particulière à vos motivations, partagez-les avec nous dans une lettre ou un écrit.
Des tests de recrutement vous seront proposés pour nous aider à mieux vous connaitre en découvrant vos talents naturels et vos aspirations professionnelles.
Des entretiens sont prévus à Angers avec les personnes retenues en novembre.
Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.
