Dans le cadre de son développement, le Groupe ACGD recherche un(e) Assistant(e) Accueil et Relation Clients pour renforcer son équipe.
Nous recherchons avant tout une personne agréable, organisée et particulièrement à l'aise au téléphone.
Vous serez régulièrement le premier contact avec nos candidats, apprenants, entreprises et partenaires. Votre qualité d'écoute et votre capacité à apporter une réponse claire et professionnelle seront donc essentielles.
Vos principales missionsAccueil et gestion téléphonique
Une part importante de votre activité sera consacrée au téléphone :
- réceptionner les appels entrants ;
- renseigner et orienter les interlocuteurs ;
- prendre et transmettre les messages ;
- effectuer des appels sortants ;
- rappeler les personnes ayant demandé des renseignements ;
- assurer le suivi des demandes ;
- mettre à jour les informations après chaque échange.
Nous recherchons une personne qui aime réellement le contact téléphonique et sait créer immédiatement une relation agréable avec son interlocuteur.
Suivi administratif et reporting
Vous participerez également au suivi administratif de l'activité :
- renseigner et mettre à jour des tableaux Excel ;
- effectuer des reportings réguliers ;
- suivre différentes listes et bases de données ;
- saisir et contrôler des informations ;
- préparer ponctuellement des courriers ou documents sous Word ;
- classer et organiser les documents nécessaires au fonctionnement du service.
Une bonne maîtrise d'Excel est donc importante. Il ne s'agit pas nécessairement de maîtriser des fonctions très avancées, mais d'être parfaitement à l'aise pour compléter, organiser, filtrer et exploiter des tableaux de suivi.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes une personne :
- souriante et agréable au téléphone ;
- organisée et rigoureuse ;
- réactive ;
- à l'aise avec les outils informatiques ;
- capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
- attentive à la qualité des informations saisies ;
- appréciant le travail en équipe.
Une expérience dans l'accueil téléphonique, l'assistanat, la relation clients ou la gestion administrative serait appréciée.
La qualité du relationnel et le sens de l'organisation seront toutefois aussi importants pour nous que votre parcours professionnel.
Votre environnement de travail
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dans une ambiance de travail agréable et conviviale.
Nous accordons de l'importance à l'entraide, à la qualité des relations entre collègues et à l'autonomie dans le travail.
Le poste est polyvalent et permet d'alterner entre les échanges téléphoniques, le suivi des demandes et les missions administratives.
Type de contrat : CDI – Temps plein
Lieu : Arras / Saint-Laurent-Blangy
Si vous aimez le contact, êtes naturellement à l'aise au téléphone et appréciez également le travail organisé et rigoureux, nous serons heureux d'étudier votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD
Rémunération : 1 850,00€ par mois
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Assistanat Administratif: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
