En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
LES MISSIONS
Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.
LE PROFIL RECHERCHE
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.
Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments
2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.
3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel
4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre !
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Équilibre vie privée et vie personnelle
RTT
Tickets Restaurant pris en charge à 60%
Mutuelle famille
Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
Académie de formations internes
Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
Mobilité interne et/ou géographique
Comité d'entreprise
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