Missions : Standardiste remplaçant vaguemestre. Remplacement occasionnel à l’accueil général en cas d’absence
– Répondre aux différents appels téléphoniques
– Renseigner les usagers (patients, familles, consultants) vers l’interlocuteur ou le service concerné, en respectant les normes propres à l’établissement (filtrage, identification de l’appelant, qualification de l’appel,)
– Accueillir les usagers en dehors des horaires d’ouverture de l’accueil général et en cas d’absence
– Appeler les différentes entreprises suivant les problèmes techniques (IDEX, OTIS, etc…)
– Gérer la prise des badges, les téléphones d’astreinte, des clefs des chambres de garde, l’information et l’orientation des usagers (en dehors des heures de présence de l’agent d’accueil)
– Gérer les reports d’alarmes incendie et techniques
– La gestion de la chambre mortuaire et pièces anatomiques en lien avec le cadre et le vaguemestre (en dehors des heures de présence de l’agent d’accueil)
– Vérification de la bonne prise en charge des commandes de transports sanitaires via speedcall et commande des transports urgents (en dehors des heures de présence de l’agent d’accueil)
Profil souhaité du candidat :
– Savoir
Fonctionnement global de l’établissement, fonctionnement en cas de plan blanc ou de mode dégradé, connaissances opérationnelles en accueil téléphonique, connaissance des services, de leurs interlocuteurs, connaissance géographique des services, de leur organisation concernant l’accueil, connaissance du fonctionnement des équipements informatiques, droit des usagers du système de santé
– Savoir-faire
Optimiser le délai de décroché afin de satisfaire les demandes des usagers, identifier et analyser les situations d’urgence et définir les actions efficaces, identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel, reformuler les demandes (informations, renseignements, etc), en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant du domaine de compétences
– Savoir-être
Sens de la communication et relations interpersonnelles, gestion du stress
