Board of Cyber est la première plateforme de cyber rating en France. Nous aidons les entreprises à mesurer, prouver et améliorer leur posture de cybersécurité - en continu, sans intrusion, avec un score compréhensible par tous les décideurs.
Dans le cadre de la structuration de notre équipe Customer Success, nous créons un poste de CSM Manager en mode player-coach : vous pilotez l'équipe tout en gérant vous-même un portefeuille de comptes stratégiques
1. Management de l'équipe CSM (4 à 6 personnes)
Piloter, coacher et faire monter en compétences une équipe de 6 CSM (Mid-Market, PUB, PME, GC & ETI, Onboarding/Support)
Définir et maintenir les playbooks CSM : onboarding, QBR, renouvellement, expansion
Construire et suivre les indicateurs clés : NRR, churn, NPS, time-to-value
Travailler en transverse avec les équipes Sales, Produit et Support
Recruter et intégrer les futurs membres de l'équipe selon la croissance
2. Gestion d'un portefeuille de comptes stratégiques
Porter en direct un portefeuille de 10 à 15 comptes clés (ETI / Grands Comptes)
Conduire les QBR et revues stratégiques avec les interlocuteurs RSSI / COMEX
Identifier et concrétiser les opportunités d'expansion et d'upsell
Être le garant de la satisfaction et de la rétention sur votre portefeuille
3. Structuration & excellence opérationnelle
Mettre en place les outils et process CSM (CRM, health scores, alertes churn)
Créer des ressources clients : guides d'utilisation, vidéos, base de connaissance
Contribuer à la roadmap produit via la remontée structurée des feedbacks clients
Expérience
5 ans minimum en Customer Success, dont au moins 2 ans sur des comptes B2B complexes (ETI / GC)
Expérience de management d'équipe ou de lead CSM avec coordination de pairs
Environnement SaaS B2B requis - expérience cybersécurité ou fintech fortement appréciée
Expérience de la construction de playbooks et de processus from scratch
Compétences & qualités
Orientation résultats : Vous pensez NRR, expansion, time-to-value — pas seulement satisfaction client.
Player-coach assumé : Vous aimez être sur le terrain autant que piloter. Le Excel de reporting ne vous fait pas peur.
Pédagogie cyber : Vous savez expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs non-techniques (DAF, DG, juristes).
Leadership sans autorité : Vous influencez le Produit, le Sales, le Support — sans pouvoir hiérarchique sur eux.
Package : Fixe compétitif + variable sur rétention et expansion portefeuille · à définir selon profil
Lieu : Paris - format hybride (3j bureau / 2j remote)
Impact : Vous construisez la fonction CSM d'une scale-up en forte croissance, avec une réelle liberté d'action
Secteur Cybersécurité : un marché en croissance structurelle, avec des clients engagés et des enjeux stratégiques
Process de recrutement
- Étape 1 - Échange de 30 min avec notre recruteur
- Étape 2 - Entretien métier avec un cas pratique CSM (portefeuille fictif à analyser)
- Étape 3 - Rencontre Sylvain
- Étape 4 - Offre
